About Me
资深客服团队主管，3年行业经验，擅长从0-1搭建客服运营体系及智能服务系统，优化C2C/2FA/KYC用户体验，具备安全舆情管理能力。9年服务管理经验，兼具一线执行与战略规划能力，熟悉Web2/Web3服务理念。
Experience
Customer Service Team Lead
某公司 - - Now
职位: Customer Service Team Lead | 经验: 3 years | 项目: 1.从0-1搭建客服团队运营管理系统，保证团队运营协作通常，减少团队运营协作成本\n2.从0-1搭建客服流程知识体系，及智能客服服务体系，用户服务全链路管理，保证用户在各节点下问题闭环\n3.VOC体验管理提升C2C/2FA/KYC等核心关键体验，用户体验明显提升，明显降低相关用户客诉问题\n4.安全舆情管理处置能力，全面监控X，tg社区，微信社群，客服等多渠道风险，快速响应，及时判断跟进及联动PR等干预处理
