Vincent Doe

客服部经理

Ascendex - 2023 - Сейчас

职位: 客服部经理 | 时间段: 2022.07-2026.06 | 工作内容: 团队与体系从 0 到 1 搭建：主导搭建包含双语服务、VIP 专项及 P2P 产品的综合服务团队。整合公司资源，打通官网/APP 服务端口，建立了从”用户进线→智能分流→优先级分拣→二线处理→闭环反馈”的全链路服务 SOP，并完成 6 次迭代，显著提升人效。资金与交易风控：参与风控团队组建，主导二级及以下风险评估。在职期间成功处置多起黑客攻击与诈骗事件，拦截非法资金流出数十万美元，实现一线提币审核”零舆情”事故。法律合规与数据保护：负责对接各国政府、警方协查及律师函处理，3 年间所有合规需求均 100% 按时按质交付。主导制定《GDPR》内部执行流程，建立数据保护监控机制，确保业务符合欧盟合规标准。知识库与流程优化：主导搭建业务内部知识库，建立部门对接流程与服务风控流程，显著提升团队专业度，获得 BD 及运营合作方的高度认可。