Описание вакансии
Руководитель группы обслуживания клиентов (корейский рынок, требуется свободное владение китайским и корейским языками) будет отвечать за контроль ежедневных операций и обеспечение высокого уровня сервиса. Эта роль требует сильных лидерских качеств для руководства командой в достижении операционного совершенства при сохранении высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Основные обязанности
- Достижение требований SLA по операционной деятельности путем руководства и обучения команды для улучшения навыков обслуживания клиентов и знаний о продукте.
- Оперативное и эффективное решение эскалированных вопросов клиентов.
- Предоставление экспертных консультаций клиентам по вопросам, связанным с продуктом или услугами.
- Общение с клиентами из разных регионов для удовлетворения разнообразных потребностей.
- Анализ показателей эффективности команды и внедрение стратегий постоянного улучшения.
- Руководство и управление командой для достижения организационных OKR (целей и ключевых результатов).
- Разрешение жалоб в рамках установленных сервисных стандартов.
- Приоритет удовлетворенности клиентов во всех взаимодействиях.
- Обработка транзакций клиентов и ведение точных записей о деятельности.
- Обеспечение соответствия операционным SLA.
Требования к кандидату
- Диплом или степень в соответствующей области.
- Минимум 1 год опыта руководства командой в сфере криптовалют или блокчейн-технологий.
- Свободное владение китайским и корейским языками (устно и письменно).
- Знание дополнительных языков является значительным преимуществом.
- Готовность работать в сменном графике для поддержки круглосуточной работы.
- Отличные коммуникативные навыки: способность спокойно решать сложные ситуации в условиях давления.
- Ориентация на решение проблем: страсть к эффективному разрешению вопросов клиентов.
- Сильные навыки тайм-менеджмента: способность к многозадачности и соблюдению сроков.
- Быстрая обучаемость: адаптивность к новым процессам и восприимчивость к обратной связи.
- Опыт руководства командами от 10 человек.
Предпочтительные квалификации
- Знание CRM-инструментов, таких как Zendesk.
- Опыт работы с распределенными командами в разных часовых поясах.
Преимущества
Конкурентоспособный пакет зарплаты, дружелюбная командная среда и возможность полностью удаленной работы.
