Li Doe

Customer Support

Unknown - 2022 - Now

职位: Customer Support | 时间段: 2 years | 工作内容: 通过邮件/工单/在线用户提供文字咨询解答服务，解决用户使用平台时遇到的各种问题。安抚客户，提高服务质量和客户满意度。记录客户咨询内容，并向相关部门反映客户需求，实现产品优化。为客户提供系统和产品变更，以确保他们及时了解所有重大变化。解决用户使用平台时遇到的各种问题。为客户提供专业的平台产品咨询服务。反映客户需求。客户的相关要求,并提供总结。跟进相关的事件,组织与用户沟通。用户日常问题关注信息整理与分析,以及客户服务信息的跟踪落实。进行用户调研,以及后续的分析整理以及数据回收。通过邮件以及平台和客户进行沟通,高效快速进行问题解决。编写文档以及用户教程，帮助客户快速上手使用产品。更新资料,包括横幅,用户指南和产品描述。发现相关的问题,识别并提出改进当前运营的建议。及时处理客户问题，主动解决客户问题。搜集客户需求反馈给产品部门，推进产品迭代。统计客户问题进行分类分析。利用社交媒体、广告、邮件营销等渠道,联合 KOL多渠道、多平台、多方向营销。针对不同的时间、渠道、用户群。提高曝光度。在海内外社交平台进行账号运营文案编辑,维护社区形象。创作网站文章、博客、社交媒体帖子和电子邮件,制作图片和文案等素材。通过社交媒体、群组和活动提升知名度和互动。协助产品的日常运营。处理请求,并跟进内部对业务团队的请求。