Описание вакансии:
1. С ориентацией на пользователя обрабатывайте и решайте сложные и эскалированные обращения клиентов, связанные с транзакциями, соответствием требованиям и общими запросами. Ваша роль крайне важна для превращения сложных ситуаций в положительный опыт благодаря своевременной, точной и эмпатичной поддержке.
2. Получите глубокое понимание нашей платформы и продуктов, чтобы не только эффективно решать проблемы, но и направлять и обучать пользователей, помогая им торговать с уверенностью и беспрепятственно пользоваться нашими услугами.
3. Тесно сотрудничайте с внутренними командами, такими как Продукт, Технологии и Контроль рисков, чтобы передавать обратную связь пользователей, отстаивать их потребности и способствовать улучшению общего опыта работы с платформой. Ваши идеи помогут создать более удобный и надежный сервис.
4. Поддерживайте самые высокие стандарты качества обслуживания в каждом взаимодействии. Благодаря профессиональному общению и терпеливому, ориентированному на решение подходу вы будете укреплять доверие, повышать лояльность пользователей и подтверждать нашу приверженность исключительной клиентской поддержке.
Требования к кандидату:
- Диплом бакалавра или выше в соответствующей области.
- Опыт работы от 1 года в индустрии криптовалют/финтеха.
- Свободное владение английским и китайским языками на профессиональном уровне.
- Предпочтителен опыт управления и оптимизации бизнес-процессов.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
- Способность работать самостоятельно и в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа.
Условия:
- Фиксированная месячная зарплата + бонус за производительность. Общий доход определяется на основе индивидуального опыта, соответствия должности и результатов работы.
- Надбавка за ночные смены для сотрудников, задействованных в таком графике.
- Транспортная субсидия для офисных позиций в Малайзии, в зависимости от условий работы и окончательного предложения.
- Годовой бонус выплачивается на основе результатов компании и индивидуальной годовой оценки.
- Дополнительное медицинское страхование, праздничные бонусы и корпоративные мероприятия.
- Системное обучение при трудоустройстве. У выдающихся сотрудников есть возможности карьерного роста на позиции старшего специалиста поддержки, руководителя команды, тренера или контролера качества.
