Описание вакансии:
Должность: Специалист по обслуживанию клиентов (русский и английский языки)
О роли:
Мы ищем преданного своему делу специалиста по поддержке клиентов на полную ставку для присоединения к нашей команде. В этой роли вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, обеспечивая выдающийся сервис и поддержку на различных платформах. Вы будете играть ключевую роль в поддержании удовлетворенности и доверия клиентов.
Мы предлагаем:
Гибкость удаленной работы.
Дружелюбную и поддерживающую командную культуру.
Основные обязанности (8-часовой рабочий день):
- Оказывать оперативную помощь и решать запросы клиентов через различные каналы, включая, но не ограничиваясь, чат-систему, Telegram и Discord.
- Эффективно обрабатывать и устранять жалобы клиентов, предлагая своевременные и соответствующие решения.
- Сотрудничать с командой для оптимизации рабочих процессов обслуживания клиентов и повышения общей эффективности.
- Проводить регулярный мониторинг отзывов клиентов для улучшения качества сервиса и удовлетворенности клиентов.
- Работать в сменном графике для покрытия двух установленных рабочих периодов, обеспечивая постоянное присутствие команды.
Требования к кандидату:
- Высшее образование.
- Свободное владение английским и русским языками как рабочими обязательно.
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов криптовалютных бирж.
- Отличные коммуникативные навыки и сильный командный дух.
- Уверенное владение компьютером и опыт работы с системами поддержки клиентов.
- Знание индустрии блокчейн/криптовалютных торгов является значительным преимуществом.
- Способность и готовность работать в сменном графике на еженедельной основе.
Преимущества:
Удаленная работа; Поддерживающая команда
