職務内容:
ポジション: カスタマーサービススペシャリスト（ロシア語・英語対応）
役割について:
当チームにフルタイムのカスタマーサポートスペシャリストとして加わってくれる熱意ある人材を募集しています。このポジションでは、お客様との最初の接点となり、様々なプラットフォームで卓越したサービスとサポートを提供していただきます。顧客満足度と信頼を維持する上で重要な役割を担います。
私たちが提供するもの:
リモートワーク環境の柔軟性。
協力的でサポート体制の整ったチーム文化。
主な業務内容（8時間勤務制）:
- チャットシステム、Telegram、Discordを含む（ただしこれらに限定されない）複数チャネルでのリアルタイム顧客対応と問い合わせ解決。
- 顧客からの苦情を効果的に処理・トラブルシューティングし、適切かつ迅速な解決策を提供。
- チームと連携し、カスタマーサービスのワークフロー最適化と業務効率向上に貢献。
- サービス品質と顧客満足度向上のため、定期的に顧客フィードバックをフォローアップ。
- 2つの所定勤務時間帯をカバーするローテーション制シフト勤務により、チームの継続的なカバー率を確保。
求めるスキル・経験:
- 短期大学卒以上。
- 業務遂行に必要な英語・ロシア語の高い運用能力が必須。
- 仮想通貨取引所におけるカスタマーサービス経験者優遇。
- 優れたコミュニケーションスキルと強いチーム精神。
- PC操作に精通し、カスタマーサポートシステム使用経験があること。
- ブロックチェーン/仮想通貨取引業界の知識があるとさらに好ましい。
- 週単位でのローテーションシフト勤務が可能な方。
福利厚生:
リモートワーク可能；サポート体制充実のチーム環境
