Описание должности
Мы ищем целеустремленного менеджера по работе с клиентами для поддержания существующих отношений и расширения клиентской базы в сфере криптовалют и финансовых услуг. Эта роль требует сочетания финансовой экспертизы, навыков управления клиентами и глубокого понимания цифровых активов.
Ключевые обязанности
- Управление клиентскими отношениями: Поддерживайте и укрепляйте отношения с VIP-клиентами, состоятельными частными лицами и институциональными инвесторами, предоставляя персонализированные инвестиционные рекомендации и исключительный сервис.
- Обслуживание счетов: Оказывайте индивидуальную поддержку, включая решение проблем с переводом активов, транзакциями, листингом новых монет и подключением API, а также рекомендую подходящие финансовые продукты.
- Развитие бизнеса: Активно привлекайте новых клиентов через реферальные программы, маркетинговые кампании, отраслевые мероприятия и инициативы по вовлечению сообщества.
- Инвестиционное консультирование: Предоставляйте индивидуальные стратегии распределения активов с учетом профиля риска и финансовых целей клиента.
- Промо-активности: Содействуйте участию клиентов в платформенных кампаниях, таких как реферальные программы, бонусы за депозит и торговые соревнования.
- Контроль соответствия: Обеспечивайте соблюдение регуляторных требований, включая процедуры KYC и AML, во всех взаимодействиях с клиентами.
- Анализ данных: Отслеживайте торговые паттерны клиентов и использование продуктов для генерации полезных инсайтов по улучшению продуктов.
- Отчетность: Готовьте регулярные отчеты о производительности и рекомендации по стратегиям роста для рассмотрения руководством.
- Кастомизация продуктов: Разрабатывайте индивидуальные решения для премиальных клиентов, включая настройки лимитов API и программы VIP-ребатов.
- Межфункциональное взаимодействие: Тесно сотрудничайте с командами продукта, управления рисками и операций для оптимизации клиентского опыта.
Требования к кандидату
- Образование: Диплом бакалавра или выше в области финансов, экономики, компьютерных наук или смежных дисциплин. Предпочтение отдается кандидатам с CFA, CFP, сертификатами по блокчейну или лицензиями на ценные бумаги.
- Опыт: 3-5 лет в финансовых услугах, криптовалютах или управлении клиентами с опытом работы с состоятельными клиентами. Требуется знание продуктов бирж (спот, деривативы, управление капиталом).
- Технические знания: Глубокое понимание крипторынков, инфраструктуры блокчейна (DeFi, Layer2) и глобальных регуляций (SEC, MiCA, SFC).
- Коммуникация: Отличные навыки ведения переговоров и построения отношений для работы со сложными запросами клиентов.
- Языки: Свободное владение английским и китайским (письменно/устно). Дополнительные языки (корейский, японский) будут преимуществом.
- Гибкие навыки: Устойчивость к волатильности рынков, командный подход и принятие решений на основе данных.
Предпочтительные квалификации
- Предыдущий опыт управления счетами в криптобиржах, блокчейн-проектах или финтех-компаниях
- Наличие сети контактов среди состоятельных частных лиц или институциональных инвесторов
Условия работы
Требуется гибкий график для работы в условиях круглосуточного крипторынка. Гибридная модель работы (удаленно/офис) с необходимостью участия в клиентских встречах, конференциях и командировках.
Преимущества
- Международная команда с возможностью работы в быстрорастущей индустрии
- 13-месячная структура зарплаты
- Оплачиваемый ежегодный отпуск
- Комплексный пакет компенсаций и льгот
