Mô tả Công việc:
Với vai trò Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và kịp thời cho người dùng toàn cầu thông qua các kênh như trò chuyện trực tuyến, hệ thống ticket và cộng đồng mạng xã hội (Telegram, Discord, X,...). Các nhiệm vụ chính bao gồm:
- Hỗ trợ người dùng giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố liên quan đến đăng ký tài khoản, nạp tiền, giao dịch, rút tiền và các quy trình nghiệp vụ khác.
- Giải quyết các vấn đề của người dùng về giao dịch bất thường, đối soát tài sản và quy trình xác minh bảo mật.
- Tổng hợp và ghi chép các câu hỏi thường gặp (FAQ) để phản hồi cho đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật nhằm không ngừng cải thiện dịch vụ.
- Duy trì trật tự cộng đồng và hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng để nâng cao tỷ lệ giữ chân.
- Tham gia phân tích dữ liệu dịch vụ khách hàng và các sáng kiến nâng cao chất lượng phục vụ.
- Phối hợp với các nhóm chức năng đa nhiệm để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và hiệu quả vận hành.
Yêu Cầu Công Việc:
Để hoàn thành xuất sắc vai trò này, ứng viên cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên với 2-5 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực sàn giao dịch tiền mã hóa.
- Hiểu biết sâu sắc về công nghệ blockchain, tiền số, DeFi, Web3 và các khái niệm liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, tinh thần phục vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề.
- Quốc tịch Malaysia với khả năng sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Trung; ưu tiên ứng viên có kỹ năng nói tiếng Anh lưu loát.
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
- Tính bảo mật cao, tinh thần trách nhiệm và chuyên nghiệp dưới áp lực công việc.
Phúc Lợi:
Chúng tôi mang đến chế độ đãi ngộ cạnh tranh cùng các phúc lợi hấp dẫn như:
- Mức lương thương lượng theo năng lực và kinh nghiệm.
- Cổ phần thưởng từ công ty niêm yết.
- Cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế năng động và đa dạng.
