客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服平台处理用户咨询与投诉，确保响应及时准确
• 对用户反馈问题及时跟进，系统化记录问题并协助整理分析数据
• 协同技术与产品团队定位问题根源，推动解决方案落地
• 监控客户满意度指标，必要时将复杂案例升级至资深团队成员
• 定期回访用户确认解决效果，收集流程优化建议
• 参与制定客服规范及培训材料，提升团队服务能力
• 作为客户与内部部门的沟通桥梁，确保信息传递清晰一致
• 参与绩效评估会议，通过数据化建议推动服务质量提升
• 高效处理多线程客户交互，始终保持专业服务水准
• 及时掌握公司政策、产品更新及服务改进动态，确保信息传达准确

任职要求

• 日语母语级或商务流利，具备优秀的书面及口头表达能力
• 中文中高级水平优先，有助于更好理解多元化客户需求
• 出色的商业敏锐度，能通过培训快速掌握基础商业概念
• 金融或相关领域经验者优先，有助于处理复杂业务咨询
• 优秀的分析能力，能从用户反馈中提炼规律并推动策略优化
• 具备批判性思维，能评估事态优先级并提出创新解决方案
• 适应快节奏工作环境，既能独立作业也可团队协作
• 熟练使用客服系统、CRM工具及数据分析平台
• 注重细节，确保客户问题记录与解决的准确性
• 能适应轮班制或业务所需的延长夜班安排
• 出色的跨部门人际沟通能力，善于建立客户与同事信任
• 严守保密原则，谨慎处理敏感客户信息
• 了解客户服务行业最佳实践与质量标准
• 承诺在专业领域持续学习与自我提升
• 具备多元文化环境适应力与文化敏感性

工作条件

本岗位需适应轮班制或延长夜班，保障7×24小时客户服务覆盖。工作环境强调团队协作与客户至上理念，根据业务需求可能涉及 occasional 客户现场拜访或会议。公司提供稳定的职业发展平台与技能培训机会，要求任职者具备高度适应力与抗压能力，能专业应对各类客户服务挑战。