客户服务 at PlanX

职位描述

核心职责

• 通过多种沟通渠道提供全方位客户支持，包括解答咨询、排查问题及提供专业指导
• 担任客户与内部技术团队的桥梁，解决需要专业知识的业务流程相关问题
• 记录客户互动并跟踪解决进度，确保服务交付的可追溯性与持续改进
• 协同研发部门识别技术瓶颈，确定修复优先级，验证复杂问题的解决方案
• 开发维护客户关系管理系统，优化支持流程并提升运营效率
• 定期跟进客户确认问题解决，收集反馈以建立长期信任与忠诚度
• 持续关注行业趋势与技术发展，提供前瞻性解决方案并预判客户需求
• 协同质量保证团队确保所有支持行动符合服务标准与监管要求
• 参与培训课程以提升支持技能，确保与公司政策流程保持一致
• 有效处理客户升级问题，必要时将关键事项上报至高级管理层

任职要求

• 工商管理、计算机科学或相关领域本科及以上学历，客户服务或技术支持专业认证者优先
• 3年以上技术或业务流程相关客户支持经验，需展现出色的问题解决能力与沟通技巧
• 优秀的口头与书面表达能力，能向非技术干系人清晰阐述复杂技术概念
• 出色的分析能力诊断业务流程问题，兼具高效协同跨职能团队的经验
• 熟练使用CRM软件及其他支持工具高效管理互动并追踪解决进度
• 具备独立工作能力，可同时处理多任务并保持高度准确性与细节关注
• 熟悉技术文档规范，能为客户及内部团队撰写清晰可执行的操作指南
• 具有项目管理方法论经验，能协调支持计划并确保解决方案的及时交付
• 卓越的人际交往能力，能与客户建立信任并与内部干系人保持良好关系
• 适应快节奏工作环境中的优先级变化，始终保持以客户为中心的服务理念