客户服务 at MEXC

职位描述

选择我们的理由

• MEXC（www.mexc.com）是全球增长最快的数字资产交易所之一，CoinMarketCap交易量持续排名前十。加入我们意味着您将获得与行业领跑者共同成长的机会。

• 具有竞争力的薪资与绩效奖金，杰出贡献者还将获得额外激励。公司提供包括医疗保险、弹性工作制、职业发展机会在内的全方位福利体系。

• 我们拥有年轻进取、锐意创新的团队氛围，您的创意将在这个充满活力的环境中获得施展空间。我们重视持续学习，并提供数字资产领域的专业提升资源。

• 接触全球交易所平台的多元化用户群体，培养跨文化沟通与客户服务策略的专业能力。公司通过内部晋升机制与专项培训计划支持职业发展。

核心职责

• 通过在线客服工具接收并处理用户咨询，确保及时准确地响应并解决用户问题

• 及时反馈服务过程中的系统性问题，收集整理用户意见以识别改进方向

• 主动分析用户体验痛点，挖掘潜在需求并提出优化方案

• 跨部门协作确保信息畅通，参与制定高效客服流程

• 监控服务质量指标，确保符合标准并发现改进机会

• 支持新客服举措落地，包括培训计划实施等

任职要求

• 日语与英语流利，具备出色的双语沟通能力，掌握中文者优先考虑

• 具备处理复杂客服事务的能力，注重细节并保持高质量服务标准

• 出色的商业敏感度，能快速理解业务逻辑并与运营团队高效协作

• 金融或数字资产行业经验者优先，需了解基本市场运作机制

• 优秀的问题解决能力与主动意识，能持续推动服务优化

• 适应轮班工作制（含通宵夜班），保障全天候用户支持

• 熟练使用客服工单系统及各类沟通工具

• 具备职业素养与同理心，能妥善处理用户及同事关系

• 保持学习热情，持续关注行业动态与服务优化实践

• 适应快节奏的全球交易所工作环境