职位描述
CEX TOP20交易所正在招聘远程客服岗位，提供多种语言支持的工作机会。我们为全球数字资产交易用户提供专业服务，工作地点完全远程，接受任何时区的工作申请。
招聘岗位
- 英文区社群客服（需掌握英文+中文）
- 客服主管（需掌握英文+中文）
- 英语客服（仅需英文）
- 波斯语客服（需掌握英文+波斯语）
- 土耳其语客服（需掌握英文+土耳其语）
主要职责
- 负责英文社群（Telegram/Discord）的日常运营与维护工作
- 及时、专业地解答用户关于交易、账户、充提等各类咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充币、提币及交易等操作流程
- 实时监控社群舆情，及时发现并上报潜在风险或负面情绪
- 协调内部团队处理异常情况、用户投诉及突发事件
- 维护社群秩序，处理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，建立常见问题知识库
- 协助策划和执行社群活动（如促销活动、AMA等），提升用户活跃度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文读写能力（口语流利者优先考虑）
- 拥有1年以上加密货币交易所客服或社群运营相关经验
- 熟悉Web3基础知识（钱包使用、转账、Gas费、网络等）
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备出色的沟通能力、服务意识和耐心
- 能够适应高强度工作环境，保证及时响应
- 接受轮班工作制（含夜班及周末值班）
- 掌握Excel基础操作，能够进行简单数据记录
- 责任心强，执行力突出，具备团队协作精神
工作时间与福利
我们实行三班轮换制：08:00-16:00、16:00-24:00、00:00-08:00，每周单休。薪资以USDT形式发放。
员工福利
- 完全远程办公，工作地点自由
- 每周固定休息一天
- 薪资以USDT稳定币形式发放
- 接触前沿的数字货币行业知识
- 国际化的工作环境和团队
- 完善的培训体系和晋升通道
