职位描述
全球领先的CEX TOP20数字资产交易平台现开放多个远程客服岗位，面向全球招募优秀人才。我们提供灵活的工作时间和地点安排，支持完全远程办公模式，接受任何时区的申请者加入我们的国际化团队。
招聘岗位
- 英文区社群客服（需掌握英文+中文）
- 客服主管（需掌握英文+中文）
- 英语客服（仅需英文）
- 波斯语客服（需掌握英文+波斯语）
- 土耳其语客服（需掌握英文+土耳其语）
工作地点
全球远程办公（接受任何时区）
主要职责
- 负责英文社群（Telegram/Discord）的日常运营与维护工作
- 及时、专业地解答用户关于交易、账户管理、充提币等各类咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、资金操作及交易流程等基础操作
- 实时监控社群舆情动态，及时发现并上报潜在风险或负面情绪
- 协调内部团队处理异常情况、用户投诉及突发事件
- 维护社群秩序，处理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，建立常见问题知识库
- 协助策划执行社群活动（如促销活动、AMA、运营任务等），提升用户活跃度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文书面表达能力（口语流利者优先考虑）
- 拥有1年以上加密货币交易所客服或社群运营相关经验
- 熟悉Web3基础概念（钱包使用、转账操作、Gas费计算、网络选择等）
- 熟练使用Telegram、Discord等主流社群管理工具
- 具备出色的沟通能力、服务意识和耐心
- 能够适应高强度工作节奏，确保及时响应客户需求
- 接受轮班工作制（含夜班及周末值班安排）
- 掌握Excel基础操作技能，能够进行简单数据记录
- 责任心强，执行力突出，具备良好的团队协作精神
工作时间
采用三班轮换制： 早班：08:00-16:00 中班：16:00-24:00 晚班：00:00-08:00 每周单休
薪资福利
- 薪资以USDT稳定币形式发放
- 完全远程办公模式
- 每周固定休息一天
- 国际化工作环境
- 加密货币行业前沿发展机会
