职位描述
全球领先的CEX TOP20数字资产交易平台现面向全球招聘远程客服团队，工作地点完全远程，接受任何时区申请。我们提供多样化的语言岗位选择，包括英文区社群客服（双语）、客服主管、纯英语客服以及波斯语、土耳其语等小语种客服岗位。
主要职责
- 负责Telegram/Discord等英文社群的日常运营维护与用户互动
- 专业高效地处理用户关于交易、账户、充提等各类咨询问题
- 指导新用户完成注册、KYC认证、资金操作等全流程服务
- 实时监控社群舆情动态，及时预警潜在风险与负面情绪
- 协调内部技术、风控等部门处理紧急事件与客诉问题
- 维护社群秩序，处理违规广告与恶意行为
- 收集整理用户反馈，建立常见问题知识库
- 策划执行社群活动，包括AMA、运营推广等互动项目
职位要求
- 中英文双语能力优秀（部分岗位需波斯语/土耳其语+英语）
- 1年以上加密货币交易所客服或社群运营相关经验
- 熟悉区块链基础知识，了解钱包、Gas费、跨链等Web3概念
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备优秀的服务意识与抗压能力，能适应高强度工作
- 接受三班轮岗制（含夜班及周末值班）
- 基础Excel数据处理能力，可完成日常数据记录
- 责任心强，具备良好的团队协作与执行能力
工作时间与福利
采用三班轮岗制度：早班（08:00-16:00）、中班（16:00-24:00）、夜班（00:00-08:00），每周单休。所有薪资均以USDT稳定币形式发放，享受完全远程办公的灵活工作模式。我们为员工提供具有竞争力的薪酬待遇和成长空间，欢迎有志于区块链行业的专业人士加入。
