职位描述
CEX TOP20交易所正在招聘远程客服岗位，提供多种语言支持的工作机会。我们欢迎全球各地的人才加入，完全支持远程办公，适应任何时区的工作安排。
招聘岗位
- 英文区社群客服（需掌握英文+中文）
- 客服主管（需掌握英文+中文）
- 英语客服（仅需英文）
- 波斯语客服（需掌握英文+波斯语）
- 土耳其语客服（需掌握英文+土耳其语）
主要职责
- 负责Telegram/Discord等英文社群的日常运营与维护工作
- 及时专业地解答用户关于交易、账户、充提等方面的咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充值、提现等基础操作流程
- 实时监控社群舆情，及时发现并处理潜在风险或负面情绪
- 协调内部团队处理异常情况、用户投诉及突发事件
- 维护社群秩序，管理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，建立常见问题知识库
- 协助策划执行社群活动，提升用户活跃度和参与度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文读写能力（口语流利者优先考虑）
- 拥有1年以上加密货币交易所客服或社群运营经验
- 熟悉钱包、转账、Gas费、网络等基础Web3概念
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备出色的沟通能力、服务意识和耐心
- 能够适应高强度工作环境，保证及时响应
- 接受包含夜班和周末的轮班工作制
- 掌握Excel基础操作，能够进行简单数据记录
- 责任心强，执行力突出，具备良好的团队协作精神
工作时间与福利
- 工作时间：三班轮换制（08:00-16:00/16:00-24:00/00:00-08:00）
- 休假安排：每周单休
- 薪资发放：以USDT形式支付
- 工作地点：全球远程办公
