职责:1. 收集、清洗和标注客服数据，包括用户对话、问题类型和解答内容，以便用于机器学习模型的训练。2. 监控模型训练，确保模型在客服数据上获得良好的性能，以更快速、准确地解决用户问题。3. 评估模型在客服数据上的性能，识别模型的弱点和改进空间，以提高客服服务的质量。4. 识别用户问题，包括技术支持、账户查询和安全问题，并提供解决方案，以增强用户满意度。5. 记录客服数据、训练和评估过程，以便与客服团队分享结果和建议。