职位描述
本职位负责制定公司数字化传播策略，重点聚焦社交媒体运营与内部协作。理想候选人将作为官方推特账号的主要管理者，通过战略性内容创作与数据分析确保品牌信息一致性并提升用户互动。同时需协调跨部门英文视频会议，促进知识共享，并对持续开展的协作项目进行后续行动管理。此外，该岗位还将参与客户支持文档的开发与维护，结合行业趋势和用户需求优化服务质量。
核心职责
- 运营管理公司官方推特账号，包括内容创作、排期发布、互动监测及效果分析，以提升品牌曝光与用户参与度
- 定期组织并主持跨部门英文视频会议，确保沟通清晰、议程有序，推动协作计划的可执行后续行动
- 编写英文帮助中心文档，针对新兴议题开展用户调研，持续更新客户支持团队所需资源
- 协同市场与产品团队，根据用户反馈和互动数据调整社交媒体策略以匹配业务目标
- 追踪社交媒体活动效果并形成报告，挖掘内容形式优化与创新的潜在机会
- 必要时协助制作多语言内容物料，确保跨平台、跨地区信息传达的一致性
- 持续关注社交媒体趋势、平台算法及客服最佳实践，不断提升运营效率与用户体验
任职要求
- 英语母语或流利水平，具备专业文案撰写及会议主持所需的优秀书面与口头表达能力
- 具有社交媒体运营经验（推特平台优先），包括内容策略制定与数据分析报告能力
- 出色的多任务管理能力，可同时协调视频会议、协作跟进及文档编写等工作
- 既能独立工作又能协同跨部门团队达成共同目标
- 熟练使用内容管理工具（如Hootsuite、Buffer）及文档协作平台（如Google Docs、Confluence）
- 对帮助中心文档准确性及品牌传播一致性具有高度细节把控力
- 基础了解客服工作流程，能将复杂信息转化为用户友好型指南
- 具备视频会议工具（如Zoom、Microsoft Teams）使用经验，能高效组织虚拟会议
- 优秀的时间管理能力，确保内容发布、文档更新及会议协调等事项按时完成
- 适应快节奏工作环境，在优先级动态调整时仍能保持高质量输出
