职位描述
作为CRM产品经理，您将负责制定并优化Kraken公司B2B销售部门的CRM及销售工具产品战略与路线图。主要工作包括规划Salesforce等销售平台如何支持不同销售模式和客户细分，协调各利益相关方的需求优先级，并通过数据驱动的方式做出明智的权衡决策。您将作为CRM需求的第一评估人，分析需求紧急性，识别潜在的产品、流程、集成或数据问题，并将需求转化为明确的工作范围。
主要职责
- 建立并持续优化可扩展的需求收集和优先级排序流程，为团队提供统一的CRM改进请求渠道
- 确保多个CRM和销售平台间的产品一致性，明确记录、工作流、集成和数据的系统所有权
- 与销售领导和终端用户直接合作，识别潜在客户管理、账户管理、销售管道推进、预测和客户数据质量等工作流程中的痛点
- 将销售和业务需求转化为产品需求而非一次性解决方案，寻找规模化解决系统性问题的机会
- 撰写清晰的产品需求文档、用户故事、技术规范和验收标准，确保管理员和工程师能够有效执行
- 与工程和技术团队紧密合作，明确CRM集成的需求、所有权边界和系统间的升级路径
- 作为销售、工程、运营和领导层可信赖的合作伙伴，促进权衡讨论并保持路线图优先级的一致性
职位要求
- 4年以上产品经理、产品负责人或类似岗位经验，曾为销售、营收或更广泛的市场推广组织提供技术、工具或工作流程改进
- 对Salesforce销售云有深入了解，熟悉对象、记录类型、流程、分配规则和声明式配置等概念
- 具备制定产品路线图并在多个利益相关方之间确定优先级的能力
- 能够将模糊的业务需求转化为可执行、可评估的技术交付要求
- 出色的产品需求文档撰写能力，能清晰传达业务背景、用户需求、预期结果和验收标准
- 有与技术和非技术利益相关方合作的经验，包括工程团队、销售领导、业务运营团队和终端用户
- 深入理解B2B销售流程和概念，包括销售管道阶段、潜在客户分配、服务水平预期、账户管理和预测
- 优秀的问题分析和解决能力，采用结构化方法调查复杂工作流程并识别根本原因
- 出色的书面和口头沟通能力，能向不同受众清晰解释技术概念和产品权衡
- 能在快节奏环境中自主工作，同时管理多个优先事项并保持与利益相关方的高度一致
优先考虑条件
- 有整合上下游系统的CRM环境工作经验，包括跨系统边界的产品需求和工作流程管理
- 曾支持或优化同一组织内的多个CRM或销售平台
- 持有Salesforce管理员认证或具备同等实践经验
- 熟悉Attio、Outreach、Front等其他销售或客户互动平台
- 了解Salesforce营销自动化和潜在客户生成工作流，包括MCAE/Pardot等相关平台
- 有金融科技、金融服务、支付、加密货币或数字资产业务模式经验
- 有服务多客户细分或多种销售模式的复杂B2B或机构销售组织工作经验
福利待遇
公司提供具有竞争力的薪酬福利方案，具体细节将在面试过程中详细讨论。
