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求人内容： 職位名：カスタマーサービスチームリーダー 主な職務内容： 1. セカンドティアカスタマーサービスチームの日々の管理、スケジュール調整、タスク割り当て、監督を担当する。定期的なトレーニングセッションを企画し、チームの専門能力向上に向けた個別指導とトレーニングを実施する。 2. セカンドティアカスタマーサービスのパフォーマンス指標を監視し、週次データレビューレポートを作成する。サービス品質と業務プロセスの改善を推進し、実施効果を監督するとともに、結果に対する責任を負う。 3. 顧客体験に関連する潜在的なリスクを特定する...

求人内容： 職位名：シニアカスタマーサービス担当 主な職務内容： 1. 取引、コンプライアンス、一般的な問い合わせに関する複雑かつエスカレーションされたユーザーケースを、ユーザーエクスペリエンスを重視して対応・解決します。困難な問題に対処する際には、迅速かつ正確で共感的なサポートを提供し、ネガティブな体験をポジティブな結果へと導きます。 2. プラットフォームとその製品について深い理解を構築し、効率的な問題解決だけでなく、ユーザーへのガイダンスや教育も行えるようにします。

専用コミュニケーションチャネル（例：Telegram）を通じてVIPクライアントに24時間365日の即時サポートを提供し、日常業務を効率的に処理します...