職務内容
この役職は、オンラインプラットフォームを通じて専門的なカスタマーサポートを提供し、ユーザーの問い合わせや懸念を迅速に解決する責任を負います。候補者は業務プロセス内の問題を積極的に特定・対応し、継続的な改善と業務効率化に貢献します。さらに、ユーザーエクスペリエンスの課題を分析し、潜在的なニーズを発掘するとともに、部門横断チームと連携してサービス品質向上とビジネス成長につながるソリューションを実施します。このポジションでは、サービス継続性を維持するため長時間の夜勤を含む柔軟な勤務時間対応が求められます。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを操作し、チャット・メール・電話等多岐にわたるチャネルでユーザー問い合わせに対応。専門性の高い正確なコミュニケーションを維持
- プロセス関連の問題を体系的に特定・文書化し、関連チームへタイムリーにフィードバック。根本原因分析と実行可能な改善案の提案を含む
- ユーザーエクスペリエンス障害に関する詳細な調査を実施。データ分析とユーザーフィードバックを通じた洞察収集、ワークフロー最適化と顧客満足度向上のための戦略策定
- 製品チーム・運用チームと連携し、業務目標と品質基準に沿ったプロセス改善を実施
- サービスパフォーマンス指標を監視し、KPIレポートを作成。データ駆動型意思決定と継続的サービス改善を支援
- 特に長時間夜勤時のシフト交代において、明確なコミュニケーションと引継ぎプロトコルを維持し、シームレスなサポートを確保
求めるスキル
- 日本語と中国語のネイティブまたは流暢な運用能力。専門的な場面での効果的なコミュニケーションと複雑な顧客対応が可能
- 強いビジネスセンスと分析スキル。研修後は中核的なビジネス概念と財務原則を理解可能。金融または関連分野の経験は特に有利
- 優れた問題解決能力。非効率性を自発的に特定し、サービス提供と業務プロセス改善のための革新的な解決策を提案
- 最小限の監督下で高速ペースの環境に適応可能。プレッシャー下での適応力と回復力を発揮
- チケットシステム・CRMプラットフォーム・コミュニケーションアプリ等、カスタマーサービスソフトウェアとツールの活用に習熟
- 長時間夜勤を含むシフト勤務スケジュールに柔軟に対応可能。勤務時間に関わらず高いサービス基準を維持する姿勢
- 強いチームワークと協調性。共通目標達成のため他部門と緊密に連携可能
- データ分析ソフトウェア・ワークフロー管理システム等、プロセス最適化を支援するデジタルツールと技術の基本的理解
応募資格
ビジネス管理・金融または関連分野の学士号、1～2年のカスタマーサービスまたは業務サポート職経験が望ましい。自立して作業し複数タスクを同時管理できる能力が必須。金融システムと業務プロセスに関する研修を受講する意欲のある、学習と専門能力開発に向けた積極的な姿勢が求められます。困難な状況でも前向きな態度を維持できる強い対人スキルが高く評価されます。