직무 설명:
주요 책임:
1. 거래, 규정 준수 및 일반 문의와 관련된 복잡하고 에스컬레이션된 고객 사례를 사용자 중심의 마인드셋으로 처리하고 해결합니다. 시기적절하고 정확하며 공감적인 지원을 제공하여 어려운 상황을 긍정적인 경험으로 전환하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
2. 플랫폼과 제품에 대한 깊은 이해를 바탕으로 문제를 효과적으로 해결할 뿐만 아니라 사용자를 안내하고 교육하여 자신감 있게 거래할 수 있도록 돕고 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 지원합니다.
3. 제품, 기술, 리스크 등 내부 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 피드백을 전달하고 고객 요구를 대변하며 전반적인 플랫폼 경험을 개선하는 데 기여합니다. 여러분의 통찰력은 더욱 사용자 친화적이고 신뢰할 수 있는 서비스 형성에 도움이 될 것입니다.
4. 모든 상호작용에서 최고 수준의 서비스 품질을 유지합니다. 전문적인 커뮤니케이션과 솔루션 중심의 인내심 있는 접근을 통해 신뢰를 구축하고 사용자 충성도를 강화하며 고객 지원 우수성에 대한 우리의 약속을 지킬 것입니다.
자격 요건:
자격:
* 관련 분야 학사 학위 이상
* 암호화폐/핀테크 업계 1년 이상의 경력
* 영어 및 중국어 전문 업무 수준
* 비즈니스 프로세스 관리 및 최적화 경험 우대
* 우수한 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력
* 고압력, 빠른 속도의 환경에서 독립적 및 협업적으로 작업할 수 있는 능력
혜택:
혜택:
1. 고정 월급과 성과 보너스. 총 보상은 경험, 직무 적합성 및 성과 결과에 따라 결정됩니다.
2. 야간 근무자에게는 야간 근무 수당이 제공됩니다.
3. 말레이시아 현장 직무의 경우 교통비 지원이 제공되며, 직무 배정 및 최종 오퍼 논의에 따릅니다.
4. 연말 보너스는 회사 성과와 개인 연간 성과 평가에 따라 지급됩니다.
5. 회사는 추가 의료 보험, 휴가 혜택 및 팀 빌딩 활동을 제공합니다.
6. 체계적인 온보딩과 교육이 제공됩니다. 우수한 성과를 낸 직원은 시니어 지원, 팀 리더, 교육 또는 QA 관련 직무로 성장할 기회가 있을 수 있습니다.
