Специалист по операциям
Описание вакансии: Операции процессов обслуживания клиентов О роли: Основная ответственность включает полный жизненный цикл управления и постоянную оптимизацию системы SOP (стандартных операционных процедур) для бизнеса обслуживания клиентов. Путем глубокого анализа данных запросов пользователей и часто встречающихся случаев, роль выявляет риски и узкие места в продуктах и сервисных процессах, а также взаимодействует с несколькими отделами, такими как продукт, управление рисками и операции, для решения проблем и оптимизации продуктов. Кроме того, роль включает контроль за подготовкой службы поддержки к запуску новых бизнес-инициатив и функций, обеспечивая их плавное внедрение и последующее сопровождение.