Описание вакансии
Должность: Специалист поддержки англоязычного сообщества (Telegram & Discord)
Местоположение: Удалённая работа
График работы: Посменный (круглосуточное покрытие, три смены)
Основные обязанности
- Управление повседневной работой и поддержкой англоязычных сообществ (Telegram/Discord).
- Обеспечение своевременных и профессиональных ответов на запросы пользователей (включая торговлю, аккаунты, депозиты/выводы и т.д.).
- Помощь пользователям в базовых операциях: регистрация, KYC, депозиты, выводы и торговые процессы.
- Мониторинг настроений сообщества для выявления потенциальных рисков или негативных отзывов.
- Сотрудничество с внутренними командами для обработки исключений, жалоб и чрезвычайных ситуаций.
- Поддержание порядка в сообществе: управление нарушениями, рекламой и злонамеренным поведением.
- Сбор отзывов пользователей и составление отчётов по распространённым проблемам.
- Помощь в проведении мероприятий сообщества (кампании, AMA, операционные задачи) для повышения вовлечённости.
Требования к кандидату
- Наличие диплома о высшем образовании (бакалавриат, очная форма).
- Свободное владение китайским языком и отличные навыки общения на английском.
- Минимум 1 год опыта в поддержке клиентов или управлении сообществами на криптовалютной бирже.
- Знание базовых концепций Web3 (кошельки, переводы, комиссии Gas, сети и т.д.).
- Уверенное использование инструментов сообществ, таких как Telegram и Discord.
- Навыки коммуникации, терпение и ориентация на сервис.
- Способность работать в динамичной среде с быстрым реагированием.
- Готовность к посменной работе (включая ночные смены и выходные).
- Базовые навыки работы с Excel для записи данных.
- Высокое чувство ответственности, исполнительность и командный дух.
Условия
Удалённая работа
