Mô tả Công việc
Vị trí: Hỗ trợ Khách hàng Cộng đồng Tiếng Anh (Telegram & Discord)
Địa điểm: Làm việc từ xa
Giờ làm việc: Theo ca (24/7, ba ca)
Trách nhiệm Chính
- Quản lý hoạt động hàng ngày và bảo trì các cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord).
- Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.).
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch.
- Theo dõi tâm lý cộng đồng để phát hiện các rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực tiềm ẩn.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp.
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu.
- Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ.
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động cộng đồng (ví dụ: chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng cường sự tham gia.
Yêu cầu Công việc
- Phải có bằng cử nhân toàn thời gian.
- Thành thạo tiếng Trung và kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc vận hành cộng đồng tại một sàn giao dịch tiền điện tử.
- Quen thuộc với các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, Phí Gas, mạng lưới, v.v.).
- Thành thạo sử dụng các công cụ cộng đồng như Telegram và Discord.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ.
- Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh với phản hồi kịp thời.
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm đêm và cuối tuần).
- Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu.
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và tinh thần làm việc nhóm.
Phúc lợi
Làm việc tại nhà
