Описание вакансии:
Обязанности:
Мы ищем высокомотивированного и опытного старшего специалиста по работе с клиентами для нашей команды по работе с эскалациями. На этой ключевой должности вы будете отвечать за обработку сложных, чувствительных и эскалированных запросов и проблем клиентов. Вы станете основным контактным лицом для решения сложных случаев, управления жалобами клиентов и оперативного урегулирования вопросов путем тесного взаимодействия с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Ваш опыт будет играть важную роль в повышении доверия и удовлетворенности клиентов.
Основные обязанности:
Обрабатывать и решать сложные, эскалированные случаи клиентов, связанные с торговлей, соответствием требованиям и общими запросами, руководствуясь принципом "клиент прежде всего". Ваша роль заключается в том, чтобы превращать сложные ситуации в положительный опыт, предоставляя своевременную, точную и эмпатичную поддержку.
Глубоко изучить нашу платформу и продукты, чтобы не только эффективно решать проблемы, но и направлять и обучать пользователей — помогая им торговать с уверенностью и беспрепятственно пользоваться нашими услугами.
Тесно сотрудничать с внутренними командами, такими как Продукт, Технологии и Риски, чтобы передавать отзывы пользователей, отстаивать потребности клиентов и способствовать улучшению общего опыта работы с платформой. Ваши идеи помогут сделать сервис более удобным и надежным.
Поддерживать самые высокие стандарты качества обслуживания в каждом взаимодействии. Благодаря профессиональному общению и терпеливому, ориентированному на решение подходу вы будете укреплять доверие, повышать лояльность пользователей и поддерживать нашу приверженность превосходному обслуживанию клиентов.
Требования:
Квалификация:
• Степень бакалавра или выше в соответствующей области
• Опыт работы в крипто-/финтех-индустрии от 1 года
• Свободное владение английским и китайским языками на профессиональном уровне
• Предпочтителен опыт в управлении и оптимизации бизнес-процессов
• Отличные навыки решения проблем и коммуникации
• Способность работать самостоятельно и в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа
Условия:
Мы предлагаем
Конкурентоспособную зарплату и полное страхование
Дополнительные льготы, такие как тимбилдинг, медицинские осмотры, поздравления с днем рождения и праздничные подарки
Конкретные условия регулируются политиками компании при приеме на работу, а льготы могут периодически пересматриваться и корректироваться в соответствии с рыночными и бизнес-потребностями.
