Mô tả Công việc:
Tóm tắt Công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Cấp cao có động lực cao và giàu kinh nghiệm để gia nhập Đội Ngũ Giải quyết Khiếu nại. Trong vai trò quan trọng này, bạn sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu và vấn đề phức tạp, nhạy cảm và được chuyển tiếp từ khách hàng. Bạn sẽ là điểm liên hệ chính để giải quyết các trường hợp khó, quản lý khiếu nại của khách hàng và đẩy nhanh quá trình giải quyết thông qua việc hợp tác chặt chẽ với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài. Chuyên môn của bạn sẽ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Xử lý và giải quyết các trường hợp phức tạp, khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch, tuân thủ và các yêu cầu chung với tư duy lấy người dùng làm trung tâm. Vai trò của bạn rất quan trọng trong việc biến những tình huống khó khăn thành trải nghiệm tích cực bằng cách cung cấp hỗ trợ kịp thời, chính xác và đồng cảm.
Phát triển hiểu biết sâu sắc về nền tảng và sản phẩm của chúng tôi không chỉ để giải quyết vấn đề hiệu quả mà còn hướng dẫn và giáo dục người dùng — giúp họ giao dịch tự tin và sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách liền mạch.
Làm việc chặt chẽ với các nhóm nội bộ như Sản phẩm, Công nghệ và Rủi ro để truyền đạt phản hồi của người dùng, đại diện cho nhu cầu của khách hàng và giúp cải thiện trải nghiệm nền tảng tổng thể. Những hiểu biết của bạn sẽ góp phần định hình một dịch vụ thân thiện với người dùng và đáng tin cậy hơn.
Duy trì tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao nhất trong mọi tương tác. Thông qua giao tiếp chuyên nghiệp và cách tiếp cận kiên nhẫn, hướng đến giải pháp, bạn sẽ xây dựng niềm tin, củng cố lòng trung thành của người dùng và duy trì cam kết của chúng tôi về sự xuất sắc trong hỗ trợ khách hàng.
Yêu Cầu Công việc:
Trình độ:
• Bằng cử nhân trở lên trong lĩnh vực liên quan
• 1+ năm kinh nghiệm làm việc trong ngành công nghệ tài chính/tiền mã hóa
• Thành thạo tiếng Anh và tiếng Trung ở mức độ chuyên nghiệp
• Ưu tiên có kinh nghiệm về quản lý và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp xuất sắc
• Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh
Phúc lợi:
Những Gì Chúng Tôi Cung Cấp
Mức lương cạnh tranh và bảo hiểm toàn diện
Các phúc lợi bổ sung như xây dựng đội nhóm, khám sức khỏe, kỷ niệm sinh nhật và quà tặng dịp lễ
Các điều khoản cụ thể tuân theo chính sách công ty khi tuyển dụng, và phúc lợi có thể được xem xét và điều chỉnh định kỳ phù hợp với nhu cầu thị trường và kinh doanh.
