Описание должности
Менеджер по работе с VIP-клиентами отвечает за построение и поддержание прочных отношений с высокоценными клиентами, предоставляя персонализированную поддержку и исключительный сервис. В задачи входит понимание потребностей клиентов, выявление возможностей для сотрудничества, а также повышение вовлеченности клиентов и объема их торговых операций.
Ключевые обязанности
- Установление и развитие долгосрочных отношений с VIP-клиентами через индивидуальную поддержку.
- Обеспечение круглосуточной мгновенной помощи через эксклюзивные каналы связи (например, Telegram) для оперативного решения операционных и технических вопросов.
- Ответы на вопросы клиентов, касающиеся аккаунтов, транзакций, продуктов и промо-активностей, а также информирование их об обновлениях платформы.
- Проактивное информирование о критических обновлениях, таких как изменения политик, технические оптимизации и рыночные анонсы.
- Демонстрация выдающихся навыков клиентоориентированного решения проблем для предоставления своевременных решений, повышающих эмоциональную удовлетворенность и бизнес-ценность.
- Подготовка периодических отчетов с анализом клиентских инсайтов, торгового поведения и рекомендациями по улучшению сервиса для постоянного развития.
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра или выше, предпочтительно в соответствующей области.
- Минимум 2 года опыта в криптовалютной/fintech индустрии.
- Не менее 2 лет опыта в управлении клиентскими отношениями или обслуживании VIP-аккаунтов.
- Профессиональное владение английским языком; знание дополнительных языков будет преимуществом.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
- Способность работать самостоятельно или в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа.
Преимущества
Плоская организационная структура с полным пакетом льгот, включая ежегодную зарплату в размере 14-15 месячных окладов.
