Mô Tả Công Việc
Quản Lý Khách Hàng VIP chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với các khách hàng giá trị cao bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và dịch vụ đặc biệt. Vai trò này tập trung vào việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, xác định cơ hội hợp tác và nâng cao mức độ tương tác cũng như khối lượng giao dịch của khách hàng.
Trách Nhiệm Chính
- Thiết lập và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng VIP thông qua hỗ trợ một kèm một tận tâm.
- Cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7 qua các kênh giao tiếp độc quyền (ví dụ: Telegram) để giải quyết hiệu quả các thắc mắc về vận hành và kỹ thuật.
- Phản hồi các câu hỏi của khách hàng liên quan đến tài khoản, giao dịch, sản phẩm và các hoạt động khuyến mãi, đồng thời cập nhật thông tin mới nhất về nền tảng.
- Chủ động thông báo các cập nhật quan trọng như thay đổi chính sách, tối ưu kỹ thuật và thông báo thị trường.
- Thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề lấy khách hàng làm trung tâm để mang lại giải pháp kịp thời, nâng cao sự hài lòng về cảm xúc và giá trị kinh doanh.
- Lập báo cáo định kỳ tổng hợp thông tin khách hàng, phân tích hành vi giao dịch và đề xuất cải thiện dịch vụ nhằm thúc đẩy nâng cao chất lượng liên tục.
Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên các chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ tài chính/tiền mã hóa.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng hoặc chăm sóc tài khoản VIP.
- Trình độ tiếng Anh chuyên nghiệp; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Khả năng làm việc độc lập hoặc hợp tác trong môi trường áp lực cao và nhịp độ nhanh.
Phúc Lợi
Cơ cấu tổ chức phẳng với gói phúc lợi toàn diện, bao gồm lương tháng 14-15 hàng năm.
