Описание вакансии
Мы ищем активного и опытного Старшего специалиста по поддержке клиентов для нашей команды по работе с эскалациями. На этой ключевой должности вы будете отвечать за решение сложных, чувствительных и эскалированных запросов и проблем клиентов. В качестве основного контактного лица вы будете урегулировать сложные случаи, управлять жалобами клиентов и тесно сотрудничать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами для быстрого разрешения ситуаций. Ваша экспертиза сыграет важную роль в повышении доверия и удовлетворенности клиентов.
Ключевые обязанности
- Обрабатывать и решать сложные эскалированные случаи, связанные с транзакциями, соответствием требованиям и общими запросами, руководствуясь подходом, ориентированным на пользователя. Превращать сложные ситуации в положительный опыт благодаря своевременной, точной и эмпатичной поддержке.
- Глубоко изучить нашу платформу и продукты не только для эффективного решения проблем, но и для обучения пользователей, помогая им уверенно торговать и беспрепятственно пользоваться нашими услугами.
- Тесно сотрудничать с внутренними командами, такими как Продукт, Технологии и Управление рисками, чтобы передавать отзывы пользователей, отстаивать их потребности и способствовать улучшению общего опыта работы с платформой. Ваши идеи помогут сделать сервис более удобным и надежным.
- Поддерживать высочайшие стандарты качества обслуживания в каждом взаимодействии. Укреплять доверие и повышать лояльность пользователей с помощью профессионального общения, терпения и ориентированного на решения подхода, подтверждая нашу приверженность исключительной поддержке клиентов.
Требования к кандидату
- Свободное владение английским и китайским языками для профессионального общения.
- Минимум 1 год опыта работы в криптовалютной или финтех-индустрии.
- Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов будет преимуществом.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникативные способности.
- Способность работать самостоятельно и эффективно сотрудничать в условиях высокого давления и быстрого темпа.
Преимущества
- Конкурентоспособная зарплата и полный пакет страхования.
- Дополнительные бонусы, включая тимбилдинги, медицинские осмотры, подарки на день рождения и праздничные подарки.
