Job Description:
职位概述
我们正在寻找一位积极主动、经验丰富的高级客户支持专员加入客诉升级团队。在这个关键岗位上，您将负责处理复杂、敏感及已升级的客户咨询与问题。您将作为核心联络人，化解棘手案件，处理客户投诉，并与内外部相关方紧密协作，推动问题快速解决。您的专业能力对于提升客户信任与满意度至关重要。
主要职责
以用户至上的理念处理和解决涉及交易、合规及一般咨询的复杂升级案件，通过及时、准确且富有同理心的支持，将困难局面转化为积极体验。
深入理解我们的平台和产品，不仅是为了有效解决问题，更是为了引导和教育用户——帮助他们自信地开展交易，顺畅地使用我们的各项服务。
与产品、技术、风控等内部团队紧密合作，传达用户反馈，为满足客户需求发声，助力提升整体平台体验。您的洞察将有助于打造更友好、更可靠的服务。
在每一次互动中保持最高的服务品质标准。通过专业的沟通和耐心、以解决问题为导向的方式，建立信任，增强用户忠诚度，践行我们对卓越客户支持的承诺。
Job Requirements:
流利的中英文工作沟通能力
一年以上加密货币或金融科技行业工作经验
具备业务流程管理与优化经验者优先考虑
出色的解决问题能力和沟通技巧
能够在高压、快节奏的环境中独立工作并高效协作
Benefits:
具有竞争力的薪酬与全面的保险保障
额外福利，包含团队建设活动、健康体检、生日关怀及节日礼品等
