Описание должности
Роль предполагает глубокое понимание логики продукта и механизмов работы различных бизнес-направлений платформы, а также постоянное отслеживание и обновление систем знаний о бизнесе. Вы будете самостоятельно контролировать внедрение новых бизнес-инициатив в отделе обслуживания клиентов, обеспечивая бесперебойные процессы поддержки и своевременные ответы после запуска. Обязанности включают написание, поддержку и итерацию стандартных операционных процедур (SOP) и документации базы знаний для обеспечения точности, удобства использования и соответствия реальным потребностям. Вы будете отслеживать и анализировать ключевые показатели обслуживания, составляя регулярные отчеты с практическими рекомендациями. Кроме того, вы будете систематически собирать и анализировать данные "Голоса клиента" (VOC) для выявления ключевых проблем и сотрудничать с продуктовыми, операционными и техническими командами для внесения улучшений. Роль также включает разработку и реализацию стратегий повышения эффективности, таких как внедрение интеллектуальных инструментов и оптимизация рабочих процессов для повышения общей продуктивности команды. Тесное сотрудничество с кросс-функциональными командами необходимо для постоянного улучшения пользовательского опыта.
Ключевые обязанности
- Освоение логики продукта и механизмов работы по всем бизнес-направлениям, поддержание актуальных систем знаний.
- Руководство внедрением новых бизнес-инициатив в отделе обслуживания клиентов.
- Разработка, обновление и совершенствование SOP и документации базы знаний.
- Мониторинг ключевых показателей обслуживания и составление аналитических отчетов с практическими рекомендациями.
- Анализ данных VOC для выявления проблем пользователей и внесение улучшений совместно с соответствующими командами.
- Разработка и реализация стратегий повышения эффективности команды, включая внедрение инструментов и оптимизацию рабочих процессов.
- Сотрудничество с операционными, продуктовыми и техническими командами для улучшения пользовательского опыта.
Требования к кандидату
- Диплом бакалавра или выше, предпочтительно в соответствующей области.
- Минимум 2 года опыта работы в криптоиндустрии.
- Свободное владение китайским и английским языками для профессионального общения.
- Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов будет преимуществом.
- Сильные навыки решения проблем и коммуникации.
- Способность работать самостоятельно и в команде в условиях высокого давления и быстрого темпа.
Преимущества
Мы предлагаем конкурентоспособную оплату труда и полное страховое покрытие. Дополнительные преимущества включают командообразующие мероприятия, медицинские осмотры, празднование дней рождения и подарки на праздники для обеспечения благополучия и вовлеченности сотрудников.
