Mô tả Công việc
Vai trò đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về logic sản phẩm và cơ chế vận hành của các dòng kinh doanh khác nhau trên nền tảng, đồng thời liên tục cập nhật và theo dõi hệ thống kiến thức nghiệp vụ. Bạn sẽ chịu trách nhiệm độc lập trong việc triển khai các sáng kiến kinh doanh mới tại bộ phận dịch vụ khách hàng, đảm bảo quy trình hỗ trợ trơn tru và phản hồi kịp thời sau khi ra mắt. Nhiệm vụ bao gồm soạn thảo, duy trì và cải tiến các Quy trình Thao tác Chuẩn (SOP) cùng tài liệu cơ sở kiến thức để đảm bảo tính chính xác, khả năng sử dụng và phù hợp với nhu cầu thực tế. Bạn sẽ theo dõi và phân tích các chỉ số dịch vụ cốt lõi, đồng thời lập báo cáo định kỳ với những gợi ý hành động thiết thực. Ngoài ra, bạn sẽ thu thập và phân tích dữ liệu Tiếng nói Khách hàng (VOC) một cách hệ thống để xác định các điểm đau chính và phối hợp với các nhóm sản phẩm, vận hành và kỹ thuật để thúc đẩy cải tiến. Vai trò cũng bao gồm việc thiết kế và triển khai các chiến lược nâng cao hiệu suất, như triển khai công cụ thông minh và tối ưu hóa quy trình làm việc để tăng năng suất tổng thể của nhóm. Sự hợp tác chặt chẽ với các nhóm liên chức năng là yếu tố then chốt để không ngừng cải thiện trải nghiệm người dùng.
Trách nhiệm Chính
- Nắm vững logic sản phẩm và cơ chế vận hành của các dòng kinh doanh, duy trì hệ thống kiến thức cập nhật.
- Dẫn dắt việc triển khai các sáng kiến kinh doanh mới tại bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng, cập nhật và hoàn thiện SOP cùng tài liệu cơ sở kiến thức.
- Theo dõi các chỉ số dịch vụ cốt lõi và tạo báo cáo chi tiết với đề xuất hành động.
- Phân tích dữ liệu VOC để xác định điểm đau của người dùng và thúc đẩy cải tiến cùng các nhóm liên quan.
- Thiết kế và thực hiện chiến lược nâng cao hiệu suất nhóm, bao gồm áp dụng công cụ và tối ưu quy trình làm việc.
- Phối hợp với nhóm vận hành, sản phẩm và kỹ thuật để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu Công việc
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong ngành crypto.
- Thành thạo tiếng Trung và tiếng Anh để giao tiếp chuyên nghiệp.
- Kinh nghiệm quản lý và tối ưu quy trình nghiệp vụ là một lợi thế.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.
- Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh.
Phúc lợi
Chúng tôi cung cấp mức lương cạnh tranh và gói bảo hiểm toàn diện. Các phúc lợi bổ sung bao gồm hoạt động team-building, khám sức khỏe, kỷ niệm sinh nhật và quà tặng ngày lễ để đảm bảo sự hạnh phúc và gắn kết của nhân viên.
