Описание вакансии
Мы ищем ответственного специалиста по клиентской поддержке и техническим вопросам, который будет оказывать исключительную помощь нашим пользователям и обеспечивать бесперебойную интеграцию с нашей биржевой платформой. Эта роль сочетает техническую экспертизу с высоким уровнем сервиса.
Ключевые обязанности
- Поддержка пользователей и решение проблем: оперативно отвечать в онлайн-чатах (Telegram, Discord, тикет-система), по электронной почте и другим каналам. Решать вопросы с аккаунтами, депозитами/выводами, интеграцией API и аномалиями в торговле. Эскалировать сложные проблемы, обеспечивая их своевременное решение.
- Техническая поддержка: помогать институциональным и количественным командам с интеграцией биржевого API (REST/WebSocket интерфейсы, использование SDK, бэктестинг/Sandbox среды). Устранять ошибки API, проблемы с подписями, аномалии задержек и сбои при переводе средств. Вести внутреннюю базу знаний и FAQ.
- Межфункциональное взаимодействие: тесно сотрудничать с командами разработки, продукта, риск-менеджмента и операций, передавая обратную связь пользователей и предложения по оптимизации. Участвовать в тестировании продуктов и запуске функций.
- Данные и отчетность: анализировать шаблоны обратной связи пользователей, готовить регулярные отчеты о поддержке и предлагать улучшения для повышения внедрения API и удовлетворенности.
Требования к кандидату
- Ключевые компетенции:
- Понимание торговли цифровыми активами (спот, бессрочные контракты, маржинальная торговля)
- Опыт работы с REST/WebSocket API и отладкой
- Знание Python/Go/Node.js будет преимуществом
- Навыки анализа для выявления первопричин
- Опыт:
- 1-3 года в клиентской/технической поддержке в финтех/криптобиржах
- Предпочтителен опыт поддержки API в количественных компаниях или торговле
- Коммуникация: отличные письменные и устные навыки на двух языках (английский/китайский) для эффективного взаимодействия между командами
Желательные квалификации
- Знание количественных торговых стратегий, фреймворков для бэктестинга (Freqtrade, Backtrader) или торговых ботов
- Опыт работы с Linux/Docker/Kubernetes или эксплуатацией торговых систем
- Опыт управления сообществами (модерация Telegram/Discord)
- Продуктовое мышление для оптимизации API/функций
Условия
Присоединяйтесь к нашей сплоченной команде с возможностью полностью удаленной работы и перспективами профессионального роста в блокчейн-индустрии.
