Kỹ sư Dịch vụ Kỹ thuật at Deepcoin

Mô Tả Công Việc

Trách Nhiệm Chính

• Hỗ trợ Người dùng & Giải quyết Vấn đề: Cung cấp phản hồi nhanh chóng qua chat trực tuyến (Telegram, Discord, hệ thống ticket), email và các kênh khác. Xử lý các vấn đề về tài khoản, nạp/rút tiền, tích hợp API và bất thường giao dịch. Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp trong khi đảm bảo giải quyết kịp thời.
• Hỗ trợ Kỹ thuật: Hỗ trợ các nhóm định lượng và tổ chức tích hợp API sàn giao dịch (giao diện REST/WebSocket, sử dụng SDK, môi trường backtesting/Sandbox). Khắc phục sự cố API, vấn đề chữ ký, bất thường độ trễ và lỗi chuyển tiền. Duy trì cơ sở kiến thức nội bộ và FAQs.
• Hợp tác Liên Phòng: Làm việc chặt chẽ với các nhóm R&D, sản phẩm, kiểm soát rủi ro và vận hành để chuyển tiếp phản hồi người dùng và đề xuất tối ưu hóa. Tham gia kiểm thử sản phẩm và ra mắt tính năng.
• Dữ liệu & Báo cáo: Phân tích mẫu phản hồi người dùng, tạo báo cáo hỗ trợ định kỳ và đề xuất cải tiến để nâng cao mức độ áp dụng API và sự hài lòng.

Yêu Cầu Công Việc

• Năng lực Cốt lõi:
  • Hiểu biết về giao dịch tài sản số (giao ngay, hợp đồng vĩnh viễn, giao dịch ký quỹ)
  • Kinh nghiệm với API REST/WebSocket và gỡ lỗi
  • Thành thạo Python/Go/Node.js là một lợi thế
  • Kỹ năng phân tích mạnh để xác định nguyên nhân gốc rễ
• Kinh nghiệm:
  • 1-3 năm trong hỗ trợ khách hàng/kỹ thuật tại các sàn giao dịch fintech/crypto
  • Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ API giao dịch hoặc công ty định lượng
• Giao tiếp: Kỹ năng viết và nói song ngữ (Anh/Trung) xuất sắc để hợp tác hiệu quả xuyên nhóm

Ưu Tiên

• Hiểu biết về chiến lược giao dịch định lượng, framework backtesting (Freqtrade, Backtrader) hoặc bot giao dịch
• Quen thuộc với Linux/Docker/Kubernetes hoặc vận hành hệ thống giao dịch
• Kinh nghiệm quản lý cộng đồng (điều hành Telegram/Discord)
• Tư duy hướng sản phẩm để tối ưu hóa API/tính năng

Phúc Lợi