Remote
Chuyên viên Vận hành
Full Time
Mô tả Công việc: Vận hành Quy trình Dịch vụ Khách hàng Về vai trò này: Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý vòng đời đầy đủ và tối ưu hóa liên tục hệ thống SOP (Quy trình Thao tác Tiêu chuẩn) của nghiệp vụ dịch vụ khách hàng. Thông qua phân tích sâu dữ liệu truy vấn người dùng và các trường hợp tần suất cao, vai trò này xác định chính xác các rủi ro và điểm tắc nghẽn trong sản phẩm cùng quy trình dịch vụ, đồng thời phối hợp với nhiều bộ phận như sản phẩm, kiểm soát rủi ro và vận hành để thúc đẩy giải quyết vấn đề và tối ưu hóa sản phẩm. Ngoài ra, vai trò này giám sát công tác chuẩn bị dịch vụ khách hàng cho các sáng kiến kinh doanh mới và ra mắt tính năng, đảm bảo triển khai trơn tru và theo dõi hiệu quả.
$15,000 - $20,000
/Monthly
