Mô tả Công việc:
Quản lý và phát triển mối quan hệ với các khách hàng tổ chức của Range trong lĩnh vực crypto, fintech và thanh toán.
Hỗ trợ quy trình onboard và tương tác liên tục để đảm bảo khách hàng áp dụng sản phẩm hiệu quả và thành công.
Xác định cơ hội mở rộng tài khoản, bao gồm bán thêm và áp dụng sản phẩm chéo.
Đóng vai trò là điểm liên hệ đầu tiên cho các câu hỏi của khách hàng, hỗ trợ xử lý sự cố và phối hợp với các nhóm sản phẩm hoặc kỹ thuật để giải quyết nhanh chóng.
Giúp khách hàng gỡ lỗi sử dụng sản phẩm, phân tích đầu ra dữ liệu và đảm bảo họ có thể tích hợp và vận hành thành công các công cụ của Range.
Thu thập phản hồi có cấu trúc từ khách hàng và chuyển thông tin chi tiết đến nhóm sản phẩm và lãnh đạo.
Theo dõi tình trạng tài khoản và chủ động tương tác với khách hàng để duy trì mối quan hệ bền vững.
Phối hợp với nhóm sản phẩm, kỹ thuật và bán hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp.
Đại diện Range một cách chuyên nghiệp trong các cuộc trao đổi với khách hàng và môi trường ngành.
Yêu Cầu Công Việc:
3+ năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, quan hệ đối tác, thành công khách hàng hoặc các vai trò tiếp xúc khách hàng trong fintech hoặc web3.
Quen thuộc với stablecoin hoặc cơ sở hạ tầng tài chính gốc crypto.
Thoải mái làm việc với API, đầu ra dữ liệu hoặc các nhóm kỹ thuật để xử lý sự cố khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ.
Khả năng chuyển đổi sản phẩm kỹ thuật thành các cuộc trò chuyện rõ ràng với khách hàng.
Có tổ chức cao và thoải mái làm việc trong môi trường startup nhịp độ nhanh.
Điểm Cộng
Kinh nghiệm làm việc với sản phẩm tuân thủ, rủi ro hoặc phân tích blockchain.
Kinh nghiệm trong ngân hàng, fintech hoặc các công ty dữ liệu và cơ sở hạ tầng web3 hàng đầu.
Phúc Lợi:
$50k – $70k
Lương cạnh tranh + khuyến khích hiệu suất
Cổ phần phù hợp với tăng trưởng dài hạn
Quyền sở hữu cao và tiếp xúc trực tiếp với lãnh đạo
Làm việc từ xa với đội ngũ toàn cầu
Phúc lợi sức khỏe và thể thao
Gặp mặt đội ngũ quốc tế hàng năm
