Hỗ trợ Khách hàng at Coinflow Labs

Vị trí Customer Support tại Coinflow Labs yêu cầu ứng viên có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiểu biết sâu về hệ thống thanh toán. Đây là vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng và đối tác, đòi hỏi sự đồng cảm và chính xác.

• 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Support, Customer Success hoặc Operations, ưu tiên fintech, SaaS hoặc payments.
• Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, rõ ràng và đồng cảm.
• Tư duy giải quyết vấn đề mạnh mẽ, có khả năng tự chủ và tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng.
• Hiểu biết về hệ thống thanh toán và settlements, có thể sử dụng các công cụ và dashboard nội bộ.
• Bonus: Kinh nghiệm hoặc quen thuộc với APIs, React hoặc Typescript.

Coinflow Labs là một công ty fintech tập trung vào các giải pháp thanh toán thời gian thực. Họ đang tìm kiếm một Customer Support Associate để trở thành điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng và đối tác, đảm bảo các vấn đề về thanh toán, payouts, và refunds được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Vị trí này không chỉ yêu cầu kỹ năng hỗ trợ khách hàng mà còn cần hiểu biết sâu về sản phẩm để cung cấp phản hồi cho đội Product. Điều này cho thấy Coinflow Labs muốn xây dựng một đội ngũ hỗ trợ có khả năng phát triển cùng công ty và đóng góp vào cải tiến sản phẩm.

Từ góc độ của người phỏng vấn, ứng viên lý tưởng cần thể hiện được khả năng giao tiếp rõ ràng và đồng cảm, cũng như tư duy giải quyết vấn đề nhanh chóng. Họ sẽ được đánh giá dựa trên kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực fintech hoặc thanh toán, cũng như khả năng học hỏi và thích nghi với các hệ thống phức tạp. Ngoài ra, ứng viên có kiến thức về APIs hoặc các công nghệ liên quan sẽ có lợi thế lớn.