Mô tả Công việc:
**Sàn giao dịch TOP20 CEX tuyển dụng vị trí CSKH làm việc từ xa**
**CEX Top 20 Exchange Hiring Remote Customer Support Positions**
**CSKH cộng đồng khu vực tiếng Anh (Anh + Trung)**
**English Community Customer Support (English + Chinese)**
**Trưởng nhóm CSKH (Anh + Trung)**
**Customer Support Team Lead (English + Chinese)**
**CSKH tiếng Anh (chỉ cần tiếng Anh)**
**English Customer Support (English only)**
**CSKH tiếng Ba Tư (Anh + Ba Tư)**
**Persian Customer Support (English + Persian)**
**CSKH tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Anh + Thổ Nhĩ Kỳ)**
**Turkish Customer Support (English + Turkish)**
**Địa điểm: Làm việc từ xa toàn cầu (chấp nhận mọi múi giờ)**
**Location:** Fully remote worldwide (any time zone accepted)
**Nhiệm vụ công việc / Job Responsibilities**
- Phụ trách vận hành và duy trì hoạt động hàng ngày của cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord)
Manage daily operations and maintenance of English-speaking communities (Telegram/Discord)
- Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng một cách kịp thời và chuyên nghiệp (giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
Respond to user inquiries promptly and professionally (trading, accounts, deposits, withdrawals, etc.)
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
Guide users through basic operations such as registration, KYC, deposits, withdrawals, and trading
- Theo dõi tình hình cộng đồng, phát hiện kịp thời các rủi ro tiềm ẩn hoặc phản hồi tiêu cực
Monitor community sentiment to identify potential risks or negative feedback in a timely manner
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố phát sinh
Coordinate with internal teams to handle abnormal situations, complaints, and emergencies
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, spam và hành vi xấu
Maintain community order by managing violations, spam, and malicious behavior
- Thu thập phản hồi người dùng, tổng hợp các câu hỏi thường gặp và chia sẻ nội bộ
Collect user feedback, compile FAQs, and share internally
- Hỗ trợ triển khai các sự kiện cộng đồng (chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để tăng tương tác
Assist in executing community events (campaigns, AMAs, operational tasks, etc.) to boost engagement
Yêu Cầu Công Việc:
**Yêu cầu công việc / Job Requirements**
- Có khả năng đọc viết tiếng Trung hoặc tiếng Anh tốt (giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
Strong written and reading skills in both Chinese or English (fluent communication required; speaking is a plus)
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc quản lý cộng đồng tại sàn giao dịch tiền mã hóa
At least 1 year of customer support or community management experience at a cryptocurrency exchange
- Hiểu biết các khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, phí Gas, mạng lưới, v.v.)
Familiar with basic Web3 concepts (wallet, transfers, gas fees, networks, etc.)
- Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram, Discord
Proficient in using Telegram, Discord, and other community tools
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ cao
Strong communication skills, patience, and a service-oriented mindset
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, phản hồi nhanh
Ability to work in a fast-paced environment with timely responses
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
Willing to work rotating shifts (including night shifts and weekends)
- Biết sử dụng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
Basic Excel skills for data recording
- Có tinh thần trách nhiệm, khả năng thực thi và tinh thần đồng đội cao
Strong sense of responsibility, execution ability, and team spirit
Phúc Lợi:
**Lịch làm việc & Ngày nghỉ / Shift & Time Off**
08:00 – 16:00
16:00 – 24:00
00:00 – 08:00
Làm 3 ca luân phiên, nghỉ 1 ngày/tuần, lương trả bằng USDT
Rotating three shifts, one day off per week, salary paid in USDT
**Phúc lợi / Benefits**
- Làm việc từ xa / Remote work
- Nghỉ 1 ngày/tuần / One day off per week
- Lương trả bằng USDT / Salary paid in USDT
