Mô tả Công việc:
**CEX TOP20 sàn giao dịch tuyển dụng vị trí hỗ trợ khách hàng từ xa**
**CEX Top 20 Exchange Hiring Remote Customer Support Positions**
**Nhân viên hỗ trợ cộng đồng khu vực tiếng Anh (tiếng Anh + tiếng Trung)**
**English Community Customer Support (English + Chinese)**
**Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng (tiếng Anh + tiếng Trung)**
**Customer Support Team Lead (English + Chinese)**
**Nhân viên hỗ trợ tiếng Anh (chỉ cần tiếng Anh)**
**English Customer Support (English only)**
**Nhân viên hỗ trợ tiếng Ba Tư (tiếng Anh + tiếng Ba Tư)**
**Persian Customer Support (English + Persian)**
**Nhân viên hỗ trợ tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (tiếng Anh + tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)**
**Turkish Customer Support (English + Turkish)**
**Địa điểm: Làm việc từ xa toàn cầu (chấp nhận mọi múi giờ)**
**Location:** Fully remote worldwide (any time zone accepted)
**Nhiệm vụ công việc / Job Responsibilities**
- Phụ trách vận hành và duy trì hoạt động hàng ngày của cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram / Discord)
Manage daily operations and maintenance of English-speaking communities (Telegram/Discord)
- Trả lời các yêu cầu tư vấn của người dùng một cách kịp thời và chuyên nghiệp (bao gồm giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
Respond to user inquiries promptly and professionally (trading, accounts, deposits, withdrawals, etc.)
- Hướng dẫn người dùng hoàn thành các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch
Guide users through basic operations such as registration, KYC, deposits, withdrawals, and trading
- Giám sát dư luận cộng đồng, kịp thời phát hiện các rủi ro tiềm ẩn hoặc tâm lý tiêu cực
Monitor community sentiment to identify potential risks or negative feedback in a timely manner
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố phát sinh
Coordinate with internal teams to handle abnormal situations, complaints, and emergencies
- Duy trì trật tự cộng đồng, quản lý các hành vi vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
Maintain community order by managing violations, spam, and malicious behavior
- Thu thập phản hồi từ người dùng, tổng hợp các câu hỏi thường gặp và báo cáo nội bộ
Collect user feedback, compile FAQs, and share internally
- Hỗ trợ thực hiện các sự kiện cộng đồng (như chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để tăng cường sự tương tác
Assist in executing community events (campaigns, AMAs, operational tasks, etc.) to boost engagement
Yêu Cầu Công Việc:
**Yêu cầu công việc / Job Requirements**
- Có khả năng đọc viết tiếng Trung hoặc tiếng Anh tốt (giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
Strong written and reading skills in both Chinese or English (fluent communication required; speaking is a plus)
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại sàn giao dịch tiền mã hóa
At least 1 year of customer support or community management experience at a cryptocurrency exchange
- Hiểu biết cơ bản về các khái niệm Web3 (ví, chuyển tiền, phí Gas, mạng lưới, v.v.)
Familiar with basic Web3 concepts (wallet, transfers, gas fees, networks, etc.)
- Thành thạo sử dụng các công cụ cộng đồng như Telegram, Discord
Proficient in using Telegram, Discord, and other community tools
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ
Strong communication skills, patience, and a service-oriented mindset
- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc cường độ cao, phản hồi kịp thời
Ability to work in a fast-paced environment with timely responses
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
Willing to work rotating shifts (including night shifts and weekends)
- Biết sử dụng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
Basic Excel skills for data recording
- Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt và tinh thần làm việc nhóm
Strong sense of responsibility, execution ability, and team spirit
Phúc Lợi:
**Lịch làm việc & Ngày nghỉ / Shift & Time Off**
08:00 – 16:00
16:00 – 24:00
00:00 – 08:00
Làm việc 3 ca, nghỉ 1 ngày/tuần, lương trả bằng USDT
Rotating three shifts, one day off per week, salary paid in USDT
**Phúc lợi / Benefits**
- Làm việc từ xa / Remote work
- Nghỉ 1 ngày/tuần / One day off per week
- Lương trả bằng USDT / Salary paid in USDT
