Mô Tả Công Việc
Với vai trò Quản Lý Vận Hành Cấp Cao, bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển và triển khai các chiến lược vận hành toàn diện phù hợp với giai đoạn phát triển của công ty. Bạn sẽ thiết lập mục tiêu rõ ràng, xác định lộ trình then chốt và phân bổ nguồn lực hiệu quả. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với các nhóm chức năng chéo bao gồm Sản phẩm, Marketing, Công nghệ và Tuân thủ để đảm bảo chiến lược vận hành phù hợp với định hướng tổng thể của công ty.
Trọng tâm công việc bao gồm xây dựng bảng điều khiển vận hành cốt lõi để theo dõi các chỉ số quan trọng như DAU/MAU, khối lượng giao dịch, tỷ lệ giữ chân, tỷ lệ rời bỏ và phản hồi dịch vụ khách hàng. Bạn cũng sẽ tập trung vào quản lý vòng đời người dùng bằng cách phân tích hành vi người dùng Web3 và tạo mô hình phân khúc người dùng (ví dụ: người dùng mới, người dùng tích cực, người dùng giá trị cao, người dùng đã rời bỏ).
Ngoài ra, bạn sẽ thiết kế chiến lược mục tiêu cho kích hoạt người dùng, giữ chân, tái thu hút và kiếm tiền (ví dụ: nhiệm vụ onboarding, phần thưởng check-in, hoàn lại giao dịch, khuyến khích airdrop). Bạn sẽ xây dựng quy trình sự kiện tiêu chuẩn từ đầu, bao gồm lập kế hoạch chủ đề, thiết lập mục tiêu, phân bổ ngân sách, đánh giá rủi ro, thiết kế KPI, triển khai và tối ưu hóa sau sự kiện.
Trách nhiệm của bạn còn bao gồm tham gia các cuộc họp lập kế hoạch sản phẩm, cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng, đồng thời đề xuất lộ trình ra mắt tính năng, lịch niêm yết token và phối hợp sự kiện. Bạn cũng sẽ đóng vai trò người dùng chuyên sâu để xác định khoảng trống trải nghiệm, điểm nghẽn quy trình hoặc vấn đề về niềm tin.
Cuối cùng, bạn sẽ quản lý nhóm vận hành (bao gồm các vai trò như vận hành người dùng, vận hành sự kiện, vận hành đại lý và phân tích dữ liệu), xác định trách nhiệm và OKR rõ ràng, đồng thời xây dựng tài liệu vận hành tiêu chuẩn, cơ sở kiến thức và SOP để đảm bảo khả năng mở rộng và đào tạo nhanh cho thành viên mới.
Trách Nhiệm Chính
- Phát triển và triển khai chiến lược vận hành toàn công ty với mục tiêu rõ ràng và phân bổ nguồn lực.
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Marketing, Công nghệ và Tuân thủ để căn chỉnh chiến lược.
- Xây dựng và giám sát bảng điều khiển vận hành cho các chỉ số chính (DAU/MAU, giao dịch, giữ chân, rời bỏ,...).
- Thiết kế và triển khai chiến lược quản lý vòng đời người dùng (kích hoạt, giữ chân, tái thu hút, kiếm tiền).
- Thiết lập SOP sự kiện tiêu chuẩn (lập kế hoạch, triển khai, tối ưu hóa) với nghiên cứu người dùng và đối thủ.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng.
- Xác định và giải quyết vấn đề trải nghiệm người dùng thông qua sử dụng nền tảng trực tiếp.
- Quản lý nhóm vận hành, xác định vai trò/OKR và tạo tài liệu/SOP có thể mở rộng.
Yêu Cầu Công Việc
- Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm vận hành nền tảng internet/fintech/giao dịch, ít nhất 4 năm trong lĩnh vực Web3, tiền mã hóa hoặc liên quan.
- Chứng minh được thành tích thúc đẩy tăng trưởng người dùng và doanh thu từ đầu (giai đoạn 0 đến 1).
- Chuyên môn về quản lý vòng đời người dùng, lập kế hoạch sự kiện và công cụ bảng điều khiển (ưu tiên SQL/Looker/Metabase).
- Hiểu sâu logic sản phẩm Web3 và khả năng hợp tác với nhóm sản phẩm.
- Tư duy đồng cảm mạnh mẽ và tập trung vào người dùng ("suy nghĩ như người dùng").
- Định hướng kết quả với khả năng ra quyết định nhanh trong môi trường hạn chế nguồn lực.
- Thành thạo tiếng Anh để giao tiếp với người dùng/đại lý toàn cầu; tiếng Trung là ngôn ngữ làm việc.
Phúc Lợi
Vị trí này mang đến cơ hội độc đáo để định hình khuôn khổ vận hành của nền tảng Web3 đang phát triển. Bạn sẽ làm việc trong môi trường năng động, tốc độ cao với tiếp cận công nghệ blockchain tiên tiến và thị trường toàn cầu. Công ty cung cấp mức lương cạnh tranh, cơ hội phát triển chuyên môn và văn hóa hợp tác coi trọng đổi mới và giải pháp tập trung vào người dùng.
