Giải pháp & Hỗ trợ Liên kết at Horizon

Vị trí Solution & Support Associate tại Horizon yêu cầu một ứng viên đa năng với khả năng phối hợp liên phòng ban và hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu. Đây là vai trò cầu nối giữa các team nội bộ và đối tác bên ngoài.

• Kỹ năng phối hợp đa phòng ban (cross-functional collaboration) với Product, Engineering, BD và Marketing
• Khả năng phân tích dữ liệu (data analysis) và nghiên cứu kỹ thuật (technical research)
• Kinh nghiệm viết tài liệu hỗ trợ kỹ thuật (technical documentation) như training manual, help guide
• Hiểu biết về quy trình proposal preparation và partner development
• Tư duy giải quyết vấn đề (problem-solving) để đề xuất giải pháp cho đối tác

Tên công ty Horizon gợi ý đây có thể là công ty công nghệ hoặc dịch vụ chuyên về giải pháp tổng thể (end-to-end solution). Qua JD, có thể thấy họ đang mở rộng mạng lưới đối tác (partner ecosystem) và cần nhân sự đóng vai trò technical bridge. Vị trí này nhằm:

• Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật trong giai đoạn pre-sales (proposal preparation)
• Xây dựng hệ thống tài liệu chuẩn hóa cho đối tác (partner enablement)
• Tăng cường data-driven decision making cho Product team
• Giảm tải cho các bộ phận kỹ thuật bằng cách xử lý các yêu cầu cấp độ vừa phải

Tôi sẽ tập trung đánh giá 3 khía cạnh chính: 1) Khả năng chuyển đổi ngôn ngữ kỹ thuật sang phi kỹ thuật (technical translation), 2) Case study về xử lý yêu cầu từ multiple stakeholders, và 3) Bài test nhỏ về phân tích dataset cơ bản. Đặc biệt chú ý ứng viên có mindset 'service-oriented' vì đây là vị trí hỗ trợ.