职位描述
作为社区与技术支持专员，您将负责管理和运营Telegram、Discord及社交媒体等多平台的区块链社区。该职位需要主动与用户互动以维持社区活跃度，培养归属感，并通过策略性活动推动增长。您还将作为C3.io平台技术咨询的主要对接人，在保证高标准客户服务的同时确保问题得到及时解决。此外，您需与行业意见领袖及外部区块链社区建立并维护关系，以提升品牌曝光和用户增长。
核心职责
- 制定并实施社区管理策略，提升各平台用户参与度与留存率
- 监督和引导社区讨论，确保所有参与者处于积极包容的环境
- 定期组织项目更新、问答会和互动活动，保持社区信息同步与参与感
- 跨部门协作收集用户反馈，并将其纳入产品开发周期
- 通过在线聊天、邮件及平台专用工具等多渠道提供技术支持，高效解决用户问题
- 追踪记录高频技术问题，提交开发团队进行修复
- 持续学习最新区块链技术及平台功能，提供精准及时的支持服务
- 识别并联动区块链领域关键意见领袖（KOL），合作开展推广活动与内容创作
- 通过定期沟通、联合举办活动及分享项目里程碑，与KOL建立长期伙伴关系
- 通过提供独家资源、举办联合活动及推广C3.io交易服务，拓展外部区块链社区关系
- 运用分析工具评估社区运营成效，并据此调整策略
- 在所有互动中传递公司品牌价值观，确保信息与语气的一致性
任职要求
- 具备区块链或科技行业社区管理/客户支持经验
- 出色的中英文书面及口头表达能力，能清晰阐述复杂技术概念
- 熟练管理Telegram、Discord等多平台，理解其用户生态差异
- 擅长技术排查与用户导向的问题解决
- 既能独立工作，也可跨部门协作达成共同目标
- 掌握区块链基础技术及平台运作原理，能提供专业支持
- 有意见领袖及外部社区关系维护经验者优先
- 英语流利，掌握其他语言更利于全球化运营
- 注重细节，具备多任务处理的统筹能力
- 对区块链生态充满热情，致力于培育支持型用户社区
- 适应快节奏环境，能高效处理大量用户互动
- 具备基础营销知识，可参与社区增长计划
