職務内容
コミュニティ＆テクニカルサポートスペシャリストとして、Telegram、Discord、ソーシャルメディアチャネルなどのプラットフォームで複数のブロックチェーンコミュニティを管理・運営していただきます。この役割では、ユーザーとの積極的な関与を通じて参加意欲を維持し、帰属意識を育み、戦略的な取り組みで成長を促進することが求められます。また、C3.ioプラットフォームに関する技術的な問い合わせの窓口として、高い顧客サービス水準を維持しながら問題を迅速に解決します。さらに、業界のインフルエンサーや外部のブロックチェーンコミュニティとの関係を構築・育成し、ブランドの認知度とユーザー獲得を向上させます。
主な責任
- すべてのプラットフォームでユーザーエンゲージメントとリテンションを高めるためのコミュニティマネジメント戦略を策定・実施します。
- コミュニティディスカッションを監視・モデレートし、すべての参加者にとってポジティブで包括的な環境を確保します。
- 定期的なプロジェクトアップデート、Q&Aセッション、インタラクティブイベントを企画し、コミュニティを情報提供・関与させます。
- クロスファンクショナルチームと協力してユーザーフィードバックを収集し、製品開発サイクルに組み込みます。
- ライブチャット、メール、プラットフォーム固有のツールなど、複数のチャネルを通じて技術サポートを提供し、ユーザーの問題を効率的に解決します。
- 繰り返し発生する技術的問題を追跡・記録し、開発チームにエスカレートして解決を図ります。
- 最新のブロックチェーン技術とプラットフォーム機能を把握し、正確かつタイムリーなサポートを提供します。
- ブロックチェーン分野のキーオピニオンリーダー（KOL）を特定・関与させ、プロモーション活動やコンテンツ作成で協力します。
- 定期的なコミュニケーション、共同イベントの開催、プロジェクトのマイルストーン共有を通じてKOLとの長期的なパートナーシップを確立します。
- 外部のブロックチェーンコミュニティとの関係を拡大するため、独占リソースの提供、共同イニシアチブの開催、C3.ioの取引サービスを促進します。
- アナリティクスツールを使用してコミュニティエンゲージメントの効果を測定し、戦略を適宜調整します。
- すべてのやり取りで会社のブランド価値を代表し、メッセージングとトーンの一貫性を確保します。
求めるスキル・経験
- ブロックチェーンまたはテクノロジー業界におけるコミュニティマネジメントまたはカスタマーサポートの実績。
- 複雑な技術的概念を明確に伝えることができる、優れた文章・口頭コミュニケーションスキル。
- 複数のコミュニケーションプラットフォーム（Telegram、Discordなど）の管理スキルと、それらのユーザー動向の理解。
- 技術的なトラブルシューティングとユーザー中心のソリューションに焦点を当てた強力な問題解決能力。
- 独立して作業し、クロスファンクショナルチームと協力して共通の目標を達成する能力。
- 情報に基づいたサポートを提供するためのブロックチェーン技術の基礎知識とプラットフォーム運用。
- インフルエンサーや外部コミュニティとの関係構築・維持の経験は歓迎。
- 英語の流暢さが必須。グローバル展開のため追加の言語スキルが望ましい。
- 複数のタスクを同時に管理するための細部への注意力と組織力。
- ブロックチェーンエコシステムへの情熱と、支援的なユーザーコミュニティを育成する意欲。
- 高速な環境に適応し、大量のユーザーインタラクションを処理する能力。
- コミュニティ成長イニシアチブに貢献するためのマーケティング原則の基本的な理解。