客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具（包括即时通讯、邮件及工单系统）接收并解决用户咨询，提供全方位支持
• 作为用户与技术团队的桥梁，及时记录未解决问题并升级处理以确保时效性
• 定期分析用户反馈数据，识别问题模式，优化处理优先级，并提出流程改进建议以提升服务质量
• 协同跨部门团队解决复杂用户问题，确保各相关方对解决方案达成共识
• 监测用户满意度指标，实施提升客户体验的策略（如优化响应时效与服务精准度）
• 参与知识共享会议，确保对产品功能、排障方法及客服规范形成统一认知

任职要求

• 精通越南语与英语，具备中文沟通能力者优先
• 出色的商业洞察力与分析能力，能解读用户反馈、发掘商机并支持战略决策
• 有金融相关领域经验者优先，包括会计原理、预算流程及财务报告工具知识
• 适应轮班制工作（每日三班：9:00-18:00/15:00-24:00/0:00-9:00），能灵活应对运营需求变化
• 优秀的问题解决能力与细节把控力，确保精准解决用户问题并维持高标准服务
• 熟练使用客服软件、CRM系统及数据分析工具管理用户互动与追踪服务表现
• 出色的团队协作与沟通技巧，在跨部门及客户协作中保持专业素养