職務内容
このポジションでは、オンラインカスタマーサービスプラットフォームを通じてユーザーとのやり取りを管理し、サポート業務を行う献身的なプロフェッショナルを求めています。候補者は、顧客の問い合わせに対応し、技術的な問題を解決し、シームレスなユーザー体験を確保するためのタイムリーな支援を提供する責任があります。さらに、ユーザーフィードバックを分析し、繰り返し発生する問題を特定し、サービス効率を向上させるためのプロセス改善に貢献する必要があります。この役割には、ビジネス目標と顧客ニーズに沿うよう、内部チームと外部クライアントとの高いレベルのコミュニケーションを維持することも含まれます。
主な責任
- チャット、メール、チケットシステムなどのオンラインカスタマーサービスツールを通じて、ユーザーの問い合わせを受け付け、解決することで包括的なサポートを提供します。
- 未解決の問題を迅速に記録し、エスカレーションすることで、ユーザーと技術チーム間の連絡役として機能し、タイムリーな解決を確保します。
- ユーザーフィードバックを定期的に分析し、パターンを特定し、問題解決の取り組みを優先順位付けし、サービス品質向上のためのプロセス最適化を提案します。
- 複雑なユーザー問題を解決するために関連部門と協力し、すべての関係者が情報を共有し、解決策に沿って行動することを確保します。
- ユーザー満足度の指標を監視し、応答時間やサービス精度の向上などの戦略を実施して顧客体験を向上させます。
- 製品機能、トラブルシューティング方法、カスタマーサービスプロトコルについての一貫した理解を確保するため、ナレッジ共有セッションに参加します。
求めるスキル・経験
- ベトナム語と英語に堪能で、中国語での効果的なコミュニケーション能力があることが望ましい。
- ユーザーフィードバックを解釈し、ビジネス機会を特定し、戦略的意思決定に貢献するための強いビジネスセンスと分析スキル。
- 会計原則、予算編成プロセス、財務報告ツールなどの知識を含む、金融関連分野での経験が望ましい。
- ローテーションシフト（1日3シフト：9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00）での勤務が可能で、変化する業務需要に柔軟に対応できること。
- ユーザー問題を正確に解決し、高いサービス基準を維持するための優れた問題解決能力と細部への注意力。
- ユーザーとのやり取りを管理し、サービスパフォーマンスを追跡するためのカスタマーサービスソフトウェア、CRMシステム、データ分析ツールの使用に習熟していること。
- 内部部門や外部クライアントと協力しながら、プロフェッショナルな態度を維持するための強いチームワークとコミュニケーションスキル。