客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
我们正在寻找一位具备积极服务意识和客户至上理念的土耳其语客服专员加入团队。该岗位需通过在线客服工具处理用户咨询与问题，提供卓越的客户服务体验。要求能够主动发现潜在问题，及时反馈用户体验障碍，系统化收集分析用户端问题以推动持续改进。同时需识别用户操作流程中的卡点，提出优化建议以提升服务效率。
核心职责
- 作为客户在线咨询的第一响应人，确保及时准确地解决各类问题
- 监控用户交互数据，系统记录高频问题并推动跨部门协同解决
- 联动多部门分析反馈意见，推动服务流程与产品功能优化
- 定期评估客服质量指标，确保符合SLA服务标准
- 参与产品知识及业务流程培训，持续提升专业能力
- 根据客户紧急程度动态调整工作优先级，灵活应对业务需求变化
任职要求
- 土耳其语母语级或流利水平，英语熟练，掌握中文者优先
- 出色的沟通表达能力，善于倾听并精准传递解决方案
- 具备用户反馈分析能力，能通过数据洞察支持决策
- 了解基础金融知识，有相关领域经验者可高效处理复杂咨询
- 适应轮班制工作（早班9:00-18:00/晚班15:00-00:00/夜班00:00-9:00）
- 熟练使用客服工单系统、在线聊天平台等专业工具
- 在高强度工作压力下保持专业服务水准
- 注重服务细节，确保客户交互记录准确完整
- 具备团队协作精神，能与各层级同事高效配合
- 保持学习热情，持续跟踪行业动态与公司业务发展
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