職務内容
当チームでは、顧客第一のポジティブなマインドセットを持つトルコ語対応のカスタマーサービススペシャリストを募集しています。理想的な候補者は、オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーの問い合わせに対応し、問題解決を行うことで卓越した顧客サービスを提供する責任を負います。この役割では、積極的な問題発見、ユーザー体験上の課題への迅速なフィードバック、ユーザー報告事項の体系的な収集・分析を通じた継続的改善が求められます。さらに、ユーザーインタラクションにおける障壁を特定し、サービス効率向上のための解決策を提案することでプロセス最適化に貢献します。
主な職務
- オンラインプラットフォームにおける顧客対応の一次窓口として、問い合わせや懸念事項を迅速かつ正確に解決します。
- ユーザーインタラクションを監視し、繰り返し発生する問題を特定、体系的に文書化し、関連チームへエスカレーションします。
- クロスファンクショナル部門と連携し、フィードバックを分析してサービスプロセスと製品機能の改善を実施します。
- カスタマーサービスパフォーマンス指標を定期的にレビューし、品質基準とサービスレベル契約への適合を確認します。
- 自社製品・サービスおよび業務運営に関する理解を深めるためのトレーニングセッションに参加します。
- 変化する業務需要に適応し、顧客の緊急度と事業ニーズに基づいてタスクの優先順位付けを行います。
求めるスキル・経験
- トルコ語のネイティブまたは流暢な運用能力（英語力必須）。中国語スキルは大きなアドバンテージとなります。
- アクティブリスニングや解決策の明確な伝達を含む優れたコミュニケーション能力。
- ユーザーフィードバックを解釈し、パターンを特定してデータ駆動型意思決定に貢献できる分析力。
- 金融概念・システムの基礎理解（複雑な問い合わせ対応のため関連経験があれば尚可）。
- 早朝（9:00-18:00）、深夜（15:00-00:00）、夜勤（00:00-9:00）を含むシフト勤務が可能なこと。
- チケットシステムやライブチャットプラットフォームを含むカスタマーサービスソフトウェアの活用スキル。
- 高圧力状況下でも冷静さとプロフェッショナリズムを維持し、一貫したサービス品質を提供できる能力。
- 顧客インタラクションと問題解決の正確な文書化を確保する細部への強い注意力。
- 共通目標達成のため同僚・関係者と効果的に協働できるチーム志向のアプローチ。
- 業界動向や社内開発状況を把握する継続的学習と改善へのコミットメント。