客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
MEXC诚聘敬业的韩语客服专员加入我们快速发展的团队。作为全球领先交易所的核心成员，您将肩负保障卓越用户体验、维护企业声誉的重要使命。此职位将为您提供参与建设高流量数字资产交易平台的机遇——根据CoinMarketCap数据，我们持续位列全球交易所前十强。我们提供具有竞争力的薪酬体系、完善的职业发展计划及支持性工作环境，助力员工成长与创新。
核心职责
- 通过在线客服平台为用户提供及时专业的服务，高效解决咨询与问题；
- 监控分析用户反馈，系统化记录整理高频问题以持续优化服务质量；
- 担任用户与公司间的沟通桥梁，将复杂金融概念转化为简明易懂的韩英双语说明；
- 定期复盘用户体验痛点，提出可落地的流程优化方案；
- 协同跨部门团队实施改进措施，提升客户满意度与运营效率；
- 适应弹性工作制（含延长夜班时段），确保为全球用户提供24/7不间断服务。
任职要求
- 韩语母语级或流利双语能力（英语），掌握中文者优先，便于多元用户沟通；
- 具备客服或相关领域经验（金融/数字资产行业尤佳），熟悉交易平台运作机制；
- 卓越的沟通技巧与危机处理能力，能在压力下保持专业服务态度；
- 敏锐的商业洞察力与分析思维，可通过培训掌握基础金融知识；
- 兼具独立工作与团队协作能力，主动发现并解决用户问题；
- 适应轮班工作制（含通宵班次），保障全球业务连续性支持。
公司福利
加入MEXC意味着成为重视创新协作的高效能团队一员。我们提供具有市场竞争力的薪资及绩效奖金，并配套健康保险、年度休假、专业进修津贴等多元福利。员工可参与专属培训计划，获得职业晋升机会，并在倡导持续学习的工作文化中成长。公司提供稳定安全的工作环境，更有参与国际项目、推动数字资产市场发展的宝贵机遇。
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