客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位机会
我们正在寻找一位俄语客服专员，需具备积极向上的性格和以客户为中心的服务意识。该职位需处理并解决客户咨询，提供高质量服务，并通过主动解决问题和流程优化持续提升客户满意度。
岗位职责
1. 通过在线客服平台及时专业地解答用户疑问，处理用户诉求。2. 主动发现并上报服务过程中遇到的问题，确保客户反馈得到有效收集、分类与解决。3. 精通俄语和英语沟通，同时掌握普通话者优先考虑。4. 具备出色的业务理解能力，经培训后能快速掌握核心操作流程，有金融知识或经验者更佳，可提升服务质量。5. 分析日常工作流程，挖掘用户体验障碍，提炼潜在需求，推动服务效率提升与系统优化。6. 能够适应弹性排班（每日三班制：早班9:00-18:00/中班15:00-00:00/夜班00:00-9:00），确保提供24小时全天候客户支持。
核心职责
- 通过共情沟通与技术专长解决复杂客户问题
- 协同跨部门团队实施优化方案，提升用户体验与工作流程
- 监控客户满意度指标，定期向管理层提交战略改进报告
- 持续更新产品特性、公司政策及行业动态知识，确保提供精准专业的支持
- 参与团队会议分享见解，共同完善客服规范
任职要求
- 俄语母语或流利水平，具备优秀的书面及口头表达能力
- 精通英语，掌握普通话者优先
- 出色的分析能力，能识别客户反馈规律并提出流程优化建议
- 在快节奏高压环境中保持工作精准度的能力
- 具备金融基础知识和相关经验者优先
- 适应轮班工作制（含夜班），确保全天候服务覆盖
工作时间
需接受轮班制（早班9:00-18:00/中班15:00-00:00/夜班00:00-9:00）以保障持续客户服务。该岗位要求承诺在全部营业时间维持服务可用性，并根据运营需求可能调整班次。
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